Mercados únicos: Canarias

Siempre me ha maravillado cómo somos los canarios de nacionalistas en temas de cocina. Nos encanta nuestra comida, nuestros productos y también nuestras marcas.

El caso es que no sólo nos gusta lo nuestro, sino que nos debe gustar tanto tantísimo, que muchas marcas nacionales crean productos exclusivos para las islas*. Me gustaría leer algo al respecto, que seguro que hay literatura para rato sobre esto, pero yo, a título personal y como buena cotilla, decidí hacer una cata privada con uno de estos productos.

El origen: refresco Clipper de fresa

La marca de refrescos Clipper se fundó en 1956, como bien claro ponen en sus productos y el Clipper de fresa es un clásico para cualquier canario. Trae recuerdos de cumpleaños y de botellas grandes de cristal.

Clipper de fresa

Y está buenísimo 🙂

La marca que se adapta: Fanta de fresa

Hace unos años vi en las estanterías del supermercado (en Canarias) que Fanta se lanzaba a hacer la competencia al Clipper de fresa. El diseño de la lata le da 300% vueltas a la de clipper, la verdad.

Fanta de fresa

No conozco a nadie que la beba, aunque supongo que alguien la beberá, porque si no, no la hubiera vuelto a ver durante estas vacaciones de nuevo en el supermercado.

Clipper vs. Fanta: la cata

Para celebrar cómo se anima el mercado canario con productos únicos, decidí darle una oportunidad a la Fanta y, a la hora de comer, los sabores se enfrentaron. El ganador: Clipper 🙂 Hay que tener en cuenta que llevo muchas años tomándolo y el sabor de la Fanta, más ácido, era mucha sorpresa para mi paladar, para nada podría decir que está malo, pero seguiré comprando Clipper.

Clipper y Fanta: la cata

Por cierto, otros paladares no canarios también prefirieron Clipper ;P

*Otras canariedades que me sorprenden: yogures de higo, mango, papaya, etc. y spots propios para marcas nacionales de consumo masivo.

Las 30 mejores marcas españolas

Imagen 2La consultora Interbrand ha lanzado, por cuarto año, su Ranking de las mejores marcas españolas. En los puestos iniciales destacan (como siempre), las financieras, telefonía (telefónica y derivados) y El Corte Inglés (que debería ser un sector en sí mismo).

La mayor subida la ha protagonizado Mercado y, este año, dos marcas aparecen en el Top 100 Internancional: Zara (que lleva ya unos años en ese listado) y Santander.

Aqui va el ranking del branding español:

  1. Movistar
  2. BBVA
  3. Telefónica
  4. El Corte Inglés
  5. La Caixa
  6. Banco Popular
  7. Mango
  8. Iberdrola
  9. Repsol
  10. Mahou
  11. Mercadona
  12. Banco Sabadell Atlántico
  13. Prosegur
  14. Caja Madrid
  15. Mapfre
  16. Iberia
  17. Endesa
  18. Banesto
  19. Real Madrid
  20. Damm
  21. Bancaja
  22. El País
  23. FC Barcelona
  24. Gas Natural
  25. Bankinter
  26. Acciona
  27. Telepizza
  28. Tous
  29. Campofrío
  30. Cola Cao

A mi, personalmente, me llama la atención ver clubes de fútbol y periódicos, aunque tiene toda la lógica del mundo: aunque no promocionan a sí mismos con publicidad pura y dura (por norma general) tienen una presencia y una imagen de marca muy definida.

Aqui os dejo el link al estudio completo, es muy interesante leer los pequeños resúmenes del estado de cada marca.

Ebay y el mayor tablón de anuncios del mundo

Los madrileños (incluidos los de adopción, que somos mayoría), hemos podido ver crecer la última campaña de Ebay. Se trata del mayor tablón de anuncios del mundo (están en trámites con Guinness para incluir ese récord, según he leido), que se expande por las paredes de la parada de metro de Callao.

ebay1

A mediados-finales de diciembre de 2009 empezó la campaña, desplegando los 700 metros cuadrados de vinilo que parece corcho que ocupa el tablón por las paredes del metro y algún cartel de Ebay. A medida que han pasado las semanas se han ido añadiendo más y más anuncios que los madrileños podían colgar en el site http://www.ebayanuncios.es, nuevo servicio de Ebay para el que se lanzó esta campaña diseñada por Carlitos y Patricia.

Yo paso todas las mañanas por esa parada y me ha encantado esta acción: que empezara con el corcho prácticamente en blanco creando expectación, que tuviera evolución, que la evolución dependiera de la participación ciudadana, el buzz que se ha generado (lo he comprobado escuchando las conversaciones de muchos viajeros en el metro), la fecha elegida (las navidades convierten a esa parada de metro en centro neurálgico), que una empresa de Internet saliera a la calle… En definitiva, y desde mi punto de vista: ¡chapeau!

Aqui va un vídeo en el que se ve el montaje y algunas reacciones:

¿Por qué utilizar los medios sociales?

Porque son el Word of Mouth con esteroides:

WOM_on_steroids

Esta es sólo una de las razones que se explican en la presentación What the F*** is Social Media Marketing?, de Marta Kagan (Brand Infiltration), que se puede consultar en Slideshare.

Me parece buenísima y muy inspiradora, pese a tener ya un tiempo y no haberla descubierto yo, ¡mecachis!, siempre llegando tarde… (la encontré en Best Marketing Online).

¡Espero que la disfruten!

Branding online I: plataformas de contacto marca-usuario

Lo bueno de tener mucha curiosidad por tu propia profesión es que no paras de aprender. Mi último hobbie ha sido apuntarme en todas las plataformas que ponen en contacto a las marcas con los usuarios a través de Internet. Bueno, en todas las que me han parecido serias, profesionales, fáciles de utilizar y, en definitiva, que me han dado buen karma.

Cada una tiene sus matices diferenciales y no he tenido tiempo para concerlas en profundidad aún, pero éstas son mis primeras impresiones.

Trnd España

Trnd (yo pensaba que el nombre venía de Trend, pero parece ser que es la abreviatura de “the real network dialogue”) es una empresa de origen alemán que pone a disposición de los usuarios que se registran en su plataforma productos de las marcas que trabajan con ellos para que los primeros los prueben, los reaprtan entre sus conocidos, hablen de ellos y, por supuesto, también los disfruten.

La relación se mantiene a través de Internet, por lo que es muy fácil enviar informes de la experiencia, subir alguna fotografía, hacer preguntas y lo que surga durante una campaña. Por supuesto, se pide sinceridad y transparencia, ya que al fin y al cabo, lo que están consiguiendo las marcas es un estudio de mercado en profundidad, sin sacar a los usuarios de sus casas.

trnd 1trnd 2

Con Trnd España estoy participando en la campaña de Sugus. Me han surtido de Sugus (para alegría de mi pareja, compañeros de trabajo y amigos) y yo encantada.

BRM Bloggers Recommendation Management

BRM forma parte de Diana Media Group y, como su nombre indica, funciona como una agencia de relaciones públicas con bloggers. Este sistema es algo más personal, suele incluir una reunión, una “quedada”, en la que se explica el producto o servicio, de manera que se fomentan las relaciones entre los diferentes bloggers seleccionados para la campaña. Se dispara a menos elementos, pero más intensamente, por así decirlo.

brm

El trato es buenísimo, se mima a los participantes, y, por supuesto, también hay transparencia y libertad total a la hora de escribir o no escribir sobre el producto, de ser sincero, etc.

Con BRM debí haber asistido al encuentro de bloggeras en el Gimnasio Arsenal: sólo con ver las fotos ya me muero de envidia por no haberme podido unir ese día. Por lo menos, me consuelo con los quince días de entrada al ginmasio que el Arsenal nos ha dado.

Bloguzz

Bloguzz es una plataforma que facilita la relación entre bloggers y marcas (blog + buzz marketing). La plataforma en sí y el sistema de funcionamiento está genial planteado. Registras tu blog y estás al tanto de las campañas que se van activando (a través de Facebook, por ejemplo). Si una te interesa, te apuntas y marca y plataforma deciden si tu blog es “target”. Por detrás hay muchos listados de popularidad y sistemas de monitoreo para las empresas que participan.

bloguzz logo

Funcionamiento de Bloguzz

Funcionamiento de Bloguzz




Lo de la campaña con la que estoy probando Bloguzz es muy curioso. Un día, en la oficina, nos metimos en la nueva página promocional de J&B, porque un conocido había trabajado en ella. Fue la perdición: durante los dos días siguientes pude estar como unas 15 horas en total en la página, buscando pepitas de oro, puertas secretas y trozos de papel (quien no lo entienda que se meta en la página y participe ; P).

Cuando vi la promoción en Bloguzz no me pude resistir: me daban un nuevo código para entrar en www.jbonline.es y seguir jugando y acceder a nuevos premios. ¡Más vicio! Por cierto, el código es para compartir, así que, si quieres participar, introduce este código promocional: gJusterini. Yo, por ahora, sigo sin llevarme ningún premio, pero el orgullo me puede, algo acabaré pillando.

Buzzparadise

Buzzparadise “connecting brands and bloggers worldwide” fue una de las primeras plataformas que encontré cuando empecé a interesarme por el tema. Parece de las más asentadas e internacionales.

buzzparadise

Estoy registrada y, como con el resto, el registro y acceso al perfil es muy sencillo, siempre gestionado a través de Internet. Pero con esta compañía aún no he realizado ninguna campaña. En las que he podido participar no me han interesado y tengo algún que otro problema al entrar en la página, por lo que no creo que la siga muy activamente, al menos por ahora.

7 Pasos para cuidar la reputación online

Estando en Increventa tuve la oportunidad de investigar a fondo sobre la reputación online, uno de sus servicios estrella. Uno de los libros que más me interesó fue Radically Transparent, escrito por Andy Beal y Judy Strauss. No es que en ese libro descubran la pólvora, pero si que da muy buenos consejos a la hora de organizar todo lo que hay que hacer para mantener la reputación online personal, profesional o corporativa como se desea, teniendo en cuenta todos los elementos disponibles en internet: sites, redes sociales, blogs, etc.

A modo de esquema para aprovechar esos consejos en futuros trabajos, saqué algunos apuntes del libro que quizá os pueden interesar. Están descritos para ser utilizados como como parte de una estrategia de comunicación corporativa, pero también se pueden adaptar a la reputación profesional o a la reputación personal, con pequeñas variaciones. Ésta es mi versión del 7 Step Plan de Radically Transparent:

1. Identifica a tus “stakeholders”

Nunca me decidí a traducir esta palabra, así que la utilizo así. Para entender a que se refiere, lo stakeholders más comunes son: empleados, clientes, periodistas, creadores de opinión, bloggers, etc.

7 Pasos para cuidar la reputación online - 1

7 Pasos para cuidar la reputación online – 1

2. Realiza una auditoría de tu reputación

A través de encuestas o preguntas a nuestros stakeholders, obtendremos datos de gran importancia cualitativa. La parte difícil de este punto es conseguir esos datos: que nuestros clientes sean sinceros, por ejemplo.

Por otro lado, es necesario realizar una investigación exhaustiva de nuestra reputación online: ratings, recomendaciones, google network reputation, multimedia, technorati, LinkedIn, popularidad de nuestro website, popularidad de nuestro blog, noticias del sector, perfiles personales y profesionales, entre otros elementos a revisar.

7 Pasos para cuidar la reputación online - 2

7 Pasos para cuidar la reputación online – 2

3. Evaluación del estado

Analizar los canales propios de comunicación (web, blog, artículos, vídeos, etc., depende de cada uno), por si podemos mejorarlos o crear más: por ejemplo, añadir una sala de prensa a nuestro site, contribuir con artículos especializados en otras páginas, mejorar el SEO, etc.

7 Pasos para cuidar la reputación online - 3

7 Pasos para cuidar la reputación online – 3

4. Escribir nuestras metas

Varios puntos se han de tener en cuenta: el resultado del ejercicio 2 (auditoría de la reputación online), si nuestros propios canales tienen carencias, mantener siempre un objetivo de desviar las críticas online, mantener como meta ser transparentes, etc.

Finalmente, nuestras metas dependerán del estado de nuestra reputación online, de qué queremos realmente conseguir en Internet (no es lo mismo conseguir ventas que mantener la reputación de un abogado) y debemos plantearnos algunas metas a corto, medio y largo plazo.

5. Sentar una estrategia y establecer objetivos

La estrategia dependerá de la reputación que tengamos y de nuestras metas. Hay diferentes variables a tener en cuenta al planificar: corto, medio y largo plazo; mantenimiento, preparación, crisis.

Ejemplos de objetivo pueden ser: escribir 3 whitepapers para la web, identificar 10 blogs de nuestro sector, RSS, comentar en al menos 5 blog en 1 mes, lanzar un blog sobre mi especialidad.

6. Plan de implementación

Es necesario definir quién se va a encargar de mantener la reputación, monitorizar, etc. Para definir el plan, debemos tener en cuenta:

  • Herramientas digitales: cuáles necesitaremos, por ejemplo, wordpress, google reader.
  • Manuales: si creamos un blog en el que participarán los empleados, debemos preparar un manual de uso y estilo.
  • Designar personas responsables para cada objetivo.

Luego pasamos a detallar el plan en sí. Una manera muy eficiente de hacerlo es por horas iniciales, según la importancia de las acciones:

Primeras 2 horas

  • Crear alertas en Google y Yahoo! para nuestros nombres y palabras clave.
  • Completar el punto 1 de plan: conocer a nuestros stakeholders
  • Empezar la investigación del estado de nuestra reputación: búsqueda de sites y apariciones relevantes, perfiles, etc.
  • Identificar un equipo de crisis y un portavoz online.
  • Afrontar las crisis que pueden aparecer durante la investigación.

Siguientes 8 horas

  • Continuar la investigación, con el ejercicio 2.
  • Establecer sistema de monitoreo de la reputación.
  • Identificar nuestros stakeholders online y offline para preparar un plan de crisis online.
  • Afrontar las crisis que pueden aparecer.

Siguientes 40 horas

  • Evaluar el contenido de nuestros sites (ejercicio 3).
  • Análisis y conclusiones de nuestros contenidos.
  • Afrontar las crisis que pueden aparecer

Pasos siguientes

  • Establecer las metas.
  • Identificar estrategias y objetivos.
  • Decidir qué herramientas vamos a utilizar y seguir nuestro plan de implementación.
  • Poner en marcha el monitoring (con su responsable) y afrontar las crisis que puedan aparecer.
  • Empezar a llevar a cabo las acciones establecidas, como escribir los whitepapers, SEO y otras para cumplir nuestros objetivos.
  • Crear y un mantener un blog (siempre y cuando haya algo que decir y se vaya a mantener).

7. Plan de mantenimiento de la reputación y Plan de crisis

Es necesario establecer un sistema para el control y mantenimiento del monitoring, además de preparar un Plan de Crisis online (que veremos en otro post).

7 Pasos para cuidar la reputación online - 7

7 Pasos para cuidar la reputación online – 7

Informe sobre el SEO de los mayores anunciantes españoles

Traffic4U, en colaboración con el Máster de Comercio Electrónico de la Universidad de Salamanca, ha realizado el “I Informe sobre la calidad de las empresas en Internet”. Para ello, han analizado los sitios web de los 100 mayores anunciantes de España, a través de un análisis de la calidad de los sites mediante un análisis multidimensional basado en criterios SEO (search engine optimization).





Traffic4U

Traffic4U




Según el informe, Telefónica de España cuenta con la web mejor posicionada y valorada en Internet, seguida de las del Ministerio de Sanidad y Consumo; Dirección General de Tráfico y la Comunidad de Madrid.


Por sectores, destaca positivamente el gubernamental, que es el que mejor posición conjunta ha obtenido: de las cinco webs analizadas de este sector, cuatro de ellas se encuentran en el “top five”. Al sector gubernamental le siguen los sectores de Telecomunicaciones y de Bancos y Ahorros.


Puedes descargar el informe completo en el site de Traffic4U: descargar “I Informe sobre la calidad de las empresas en Internet”


Aquí les dejo algunas de las conclusiones y recomendaciones que también se incluyen en este informe:

  • La página tiene que estar diseñada para retener al usuario el mayor tiempo posible (debe ser “VISITOR FRIENDLY”) con información de calidad, navegación fácil y capacidad para que continúe navegando en esa página. En relación a este comentario, el 61% de las páginas web analizadas puede considerarse buena o razonable.
  • Es importante también que el mayor número posible de páginas se pueda indexar en Google y Yahoo!, para incrementar la posibilidad de ser encontrado. Así, la web con más páginas indexadas en Google y Yahoo! es Orange.
  • En cuanto a la programación una de las recomendaciones más importantes es evitar o limitar el uso del Flash; de todas las páginas analizadas, sólo el 10% usa Flash. Son, principalmente, empresas de belleza. (Este es un punto que me interesa especialmente: puedes utilizar flash para una página promocional, con un periodo breve de vida, pero no pretendas comunicar tu marca a largo plazo con una página en flash).
  • Por otra parte,  37 de las 100 páginas analizadas no tiene site map, hecho que no facilita al usuario ni al buscador la navegación por la misma.
  • El 57% de las páginas web cuenta con un título descriptivo y único para cada página.  Un 2% no tiene no tienen ninguno y el 41 % restante no lo tiene implantado correctamente. De las 64 que no usan descripciones adecuadas (metatag) para aumentar la posibilidad de atraer visitantes, 57 son las mismas que no usaban títulos.
  • Sólo el 32% utiliza una buena descripción de la URL en todas las páginas. El 59% no la tiene adecuada y el 9% no cuenta con ella y más de la mitad de las Webs no cuenta con barra de navegación

Poken: nuevo cacharrito para compartir perfiles virtuales

Hoy han pasado por la agencia a presentarnos unos cacharritos muy monos: los Poken. Yo los resumiría como “cacharrito recogetarjetasdevisitamodernas”. Si te imaginas una tarjeta de visita completa hoy en día, ésta debería incluir, además de los típicos teléfono, dirección e e-mail, los accesos a tus diferentes perfiles sociales (en redes sociales y otras webs 2.0), pero es imposible incluir todo esto en un pequeño papel y sigue habiendo un salto de esfuerzo en que el receptor tiene que ponerse a teclear esa lista de accesos, vamos es un imposible.


Mi Panda-Poken

Mi Panda-Poken




La manita USB de mi Panda-Poken

La manita USB de mi Panda-Poken




Con los Poken, lo que se intenta es simplificar este proceso. Tu compras el tuyo, separas el cuerpo del monigote de la mano (que tiene USB) e introduces ese USB en tu ordenador. Directamente accederás al site doyoupoken.com, donde tendrás que hacerte tu cuenta (enorme pero, sí, otro acceso que recordar) e incluir todos los perfiles virtuales que quieras (tienen cabida prácticamente todas las redes conocidas). El paso previo ya está hecho.


Luego, cuando te encuentres con alguien que también tenga Poken (que es la parte difícil del juego por ahora, porque acaban de llegar a España y zerá muy complicado encontrarte casualmente con alguien con Poken: todo dependerá de su estrategia de marketing y de la cantidad de Pokens que estén dispuestos a dar gratis para crear masa crítica) chocas las manos de ambos cacharritos y ¡listo!, ya has intercambiado los datos.


Cuando vuelvas por tu ordenador, sólo tienes que volver a meter el USB y descargarte los nuevos contactos que hayas hecho. Podrás acceder a los perfiles que esa persona haya decidido compartir contigo (hay dos modos de “pokear”: uno discreto, con el que pasas los pocos datos que tu decidas y otro normal, mediante el cual se pasa todo tu perfil). Una vez aqui, y dependiendo del tipo de contacto de que se trate, ya puede ssolicitale que sea un nuevo contacto en LinkedIn, si es alguien de tu entorno profesional, o que te acepte como amigo en Facebook, si es un amiguete (ojo: he tenido en cuenta mi criterio, ¡cada cual adopta el suyo!).


El sistema es bastante seguro, fácil y los cacharritos son una monada – sobretodo uno de geisha que vi en la presentación pero que no habían traido entre sus muestras : ( -, si llegan a triunfar o no, como ya he comentado, dependerá muchísimo de sus propias decisiones y estrategias, del ruido que lleguen a hacer.

Bwin te propone increpar a meregues o culés para preparar el derbi

Bwin, con una campaña preparada por El Laboratorio, propone a merengues y culés mandar mensajes a sus contrincantes, que éstos verán en pantallas gigantes instaladas en Madrid y Barcelona para ir calentando el próximo derbi. La URL en la que ver ambas pantallas paralelamente y escribir mensajes es: http://www.irosalaporra.com



Irosalaporra.com - Pantalla de inicio

Irosalaporra.com - Pantalla de inicio




Irosalaporra.com - Mensajes

Irosalaporra.com - Mensajes




Ví la pantalla en Madrid en Nuevos Ministerios y, aunque todavía no había mucha gente atenta, seguro que estos últimos días los mensajes se van poniendo más interesantes y la gente se acerca más. Yo animaría el ambiente con un puestito de Mahou al lado, ¡seguro que así triunfaba!

Los miedos y asombros ante las nuevas tecnologías

Soy una persona muy involucrada en las nuevas tecnologías y en Internet: tengo perfil en la mayoría de las redes sociales, tengo varios blogs, algún proyectito web en camino y me interesa mucho este tema, sobre todo por todo lo que queda por llegar. Pero aún así, desde mi punto de vista personal y profesional de Internet, me sigo sorprendiendo como una abuela cuando veo algunas cosas online.


Mi primera sorpresa fue ver, tanto en Facebook como en Xing, que me felicitaban por mi cumpleaños (que ha sido hace unos días):

Felicitación de Facebook

Felicitación de Facebook




Facebook se empeñó en mantener esa barra de felicitación en la cabecera de mi página de Inicio durante todo el día, pese a que le dí a “cerrar” en varias ocasiones.


Felicitación de Xing

Felicitación de Xing




La red social profesional Xing ha ido un poco más alla y me he enviado esta apetecible tarta al e-mail, informándome además de que, como regalo, me ofrecen 10 días gratis de suscripción Premium a sus servicios. Interesante regalo-gancho que por supuesto aceptaré.


Esta parte me parece no sólo interesante, sino muy acertada: son datos básicos con los que estas compañías cuentan y lo normal es que los utilicen para su marketing. Estos ejemplos me sorprenden, pero no me asustan.

Los buscadores de personas



Por otro lado, hoy he leido en varios sitios sobre unos “buscadores de personas“, que no se quedan en las páginas “superficiales”, sino que buscan hasta lo más profundo (por nombre de usuario, e-mail, ciudad y no sólo en sitios web y blogs, sino también en otras plataformas online), que si que me dan algo más de miedito. Se trata de Pipl y Spokeo:


Buscador de personas Pipl

Buscador de personas Pipl




Pipl parece algo más inocente, te permite buscar por nombre y ciudad, por usuario online, por e-mail  y por teléfono a las personas y te ofrece un listado de apariciones, tanto en sitios web como blogs.


Buscador de personas Spokeo

Buscador de personas Spokeo




Spokeo por su parte, da algo más de respeto: de entrada, tienes que suscribirte para hacer tus consultas. Además, está muy enfocado para los departamentos de RRHH y, según informan, buscan datos en más de 40 redes sociales y te ofrecen “todos los secretos”.


Realmente, si somos conscientes de lo que hacemos online y de los rastros que vamos dejando (dónde insertamos nuestro e-mail, en qué páginas o boletines nos registramos, qué datos personales ponemos en las redes sociales en las que participamos) no tenemos por qué tener miedo ante estos nuevos buscadores, pero, pese a que yo soy muy consciente y cuidadosa, he sentido un escalofrío por la espalda al leer sobre estos sites.

PD: SPANAIR TAMBIÉN ME FELICITA



Es lo que pasa cuando se tienen varios e-mails, alguno se queda sin leer… Resulta que Spanair también me ha felicitado por mi cumpleaños y también tienen una campaña de “enganche”: me ofrecen un 25% de descuento en mi próximo viaje. El problema es que, cuando viajas con Spanair, siempre hay retraso y según su “garantía de (im)puntualidad” te dan un 25% para el próximo viaje, así que el regalo de cumpleaños no me ha hecho demasiada ilusión: ¡ya tengo un puñado de descuentos de esos!


Felicitación y regalo de Spanair

Felicitación y regalo de Spanair