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Cómo publicar un mismo post de Facebook en varios idiomas

Lo comentábamos hace unas semanas en Canarias Comunicación al compartir el post Cómo verificar tu página de Facebook: la única manera de estar al día en redes sociales, especialmente en Facebook, es trastear, trastear y trastear. Hoy me he topado, trasteando la sección de Configuración de la página de uno de mis clientes en Facebook con la opción “Publicar en varios idiomas” y la alegría al verlo y probarlo fue extrema. Para quienes gestionan comunidades multilingües en sus páginas de Facebook, esta funcionalidad puede suponer un cambio importante: ¡atención especial sector turístico! ¿Qué community manager de hoteles no se ha encontrado en la encrucijada de los posts en diferentes idiomas vs diferentes páginas vs segmentar publicación?

publicar un post en varios idiomas en facebook

¿Qué hacer cuando tienes una única página en Facebook pero usuarios que hablan varios idiomas?

Hasta ahora, las opciones disponibles cuando tenías un público multilingüe en Facebook eran sencillos apaños, según mi punto de vista. Si quieres mantener una sola página para tu marca en Facebook, pero tienes usuarios que hablan en diferentes idiomas, hasta ahora, podías:

  • Redactar el mismo post en varios idiomas: estéticamente no ideal y, para el usuario, especialmente si quieres añadir textos algo largos, poco atractivo.
  • Segmentar el público que recibe un post: puedes limitar un determinado público para que el post en cuestión aparezca en sus newsfeed. Tienes que publicar diferentes posts si quieres transmitir un mismo mensaje a diferentes targets.

Si decidías cambiar de estrategia, también podías crear una página de marca para idioma. Esto tiene sentido si tu estrategia es diferente en cada mercado, pero, si es la misma, es un poco jaleo.

¿Qué supone la nueva funcionalidad de Facebook “Publicar en varios idiomas”?

La nueva funcionalidad de Facebook “Publicar en varios idiomas” (por cierto, no encuentro nada de información sobre esta nueva herramienta, así que tampoco sé desde cuándo está activa, quizá soy la última en enterarme ;P) supone que, a partir de ahora, si seleccionas esta opción, puedes publicar un ÚNICO POST en tu página de marca en Facebook, pero determinar un texto específico para cuántos idiomas te interesen. De esta manera, si has incluido una opción en inglés y, en mi configuración como usuaria de Facebook (persona) yo he puesto que hablo inglés, yo veré ese post solo en su versión con texto en inglés. Ni me enteraré de que otras personas lo están viendo en otros idiomas.

Lo interesante, en comparación con las opciones que teníamos hasta ahora, es que realmente se trata del mismo post. Es decir, toda la repercusión que tenga suma al mismo post: comentarios, likes, compartidos…

¿Cómo activar y utilizar la función “Publicar en varios idiomas” en mi página de Facebook?

Utilizar esta nueva funcionalidad es muy sencillo. Te lo explico en un momento con unos pantallazos. Primero, tienes que activar la funcionalidad. Para ello, entra en tu página de marca, pincha en Configuración y se te abrirán las opciones del submenú “General”:

publicar un post en varios idiomas en facebook

Edita la opción y actívala y ¡listo! Ahora ya podrás ir a tu página y preparar un post para probarlo. Ahora, tu caja de texto aparecerá así:

publicar un post en varios idiomas en facebook

Podrás ir añadiendo líneas con el texto de los idiomas que decidas, sin necesidad de restringir el total de quiénes verán tu post. ¡Solo sumando, nada de restar visibilidad!

 

publicar un post en varios idiomas en facebook 2

Una vez publicado, como administrador, verás en la esquina izquierda superior de la caja del post el idioma que está seleccionado en ese momento, pero, quienes vean tu post en su newsfeed, solo lo verán en el idioma que tienen establecido en su configuración.

publicar un post en varios idiomas en facebook 0

Para mi al menos, esta herramienta supone un cambio importante en la manera en la que voy a gestionar los perfiles de algunos de mis clientes. ¿Has probado ya la opción de “publicar en varios idiomas”, te parece interesante para tu página?

Cómo verificar tu página de Facebook

Facebook es ahora mismo la red social reina para las marcas. Tanto por la cantidad de usuarios, como por el tiempo que pasan en ella y también por los resultados que da, por el momento la red social de Zuckerberg está ganando la batalla. Eso sí, si eres una marca o un profesional que gestiona los perfiles sociales de otra marca, no te queda otra opción que estar en continuo reciclaje. Ya he comentado varias veces que, personalmente, es una de las cosas que me gustan de este trabajo (aunque muchas veces suponga un quebradero de cabeza e incluso pérdida de tiempo).

La situación es la que es: Facebook es una herramienta de terceros y, aunque estamos “obligados” a pagar en ella para poder tener un alcance decente en nuestras publicaciones, oficialmente es una herramienta gratuita, así que ellos pueden hacer lo que quieran con ella y nosotros debemos ir adaptándonos. En ese reciclaje continuo del que hablaba, a veces hay cambios que se comunican a bombo y platillo, como la inclusión de botones call-to-action en las páginas y otras veces, hay cambios o herramientas que solo ves  navegando en páginas especializadas o pasando un buen rato en la “trastienda” (en la sección de configuración de la página).

En uno de esos ratos de “trasteo en la trastienda” vi la opción de Verificar tu página de Facebook y hoy quiero contarte los pasos para hacerlo.

Para qué verificar tu página de Facebook

Como comentaba antes, algunas herramientas de Facebook están un poco escondidas, como esta opción de verificar tu página de marca, pero los motivos para hacerlo te lo detallan ellos mismos y son básicamente tres:

  • Aparecer en mejores posiciones de búsqueda para atraer a más seguidores.
  • Obtener el icono de verificado para mostrar a los seguidores que eres la página oficial.
  • Acceder con más facilidad a nuevos cambios que implemente Facebook

Tres pasos para verificar tu página de Facebook

Solo tienes que seguir tres pasos para verificar tu página de Facebook y tienes dos maneras de hacerlo: a través del teléfono o aportando un documento oficial. Vamos paso a paso:

PASO 1 – Busca la opción de verificar tu página en Facebook. Para ello, entra en tu página conectado como administrador, pincha en Configuración -> General -> Verificación de la página.

como verificar tu pagina de facebook

PASO 2 – Clica en empezar

como verificar tu pagina de facebook

PASO 3 – Ahora empieza el proceso de verificación. Lo primero que tienes que hacer es decidir tu sistema de verificación: por teléfono o enviándoles un documento. Debes tener en cuenta varias cosas. Si eliges la opción de hacerlo por teléfono, debes cumplir algunos requisitos: tu teléfono debe ser una línea fija y debe ser un teléfono que aparezca públicamente como tu teléfono oficial. Facebook no da más detalles de qué significa para ellos que aparezca públicamente, pero seguramente debe aparecer en tu página web y listados telefónicos (los dos intentos que he realizado con esta opción de teléfono han dado error).

Si tienes un número de teléfono que cumpla estas características, solo debes insertarlo en la casilla Número de teléfono del negocio y recibirás inmediatamente una llamada automática en la que darán 4 números que debes añadir en la casilla “Código de Verificación”.

como verificar tu pagina de facebook

como verificar tu pagina de facebook

Si decides verificar tu página a través de un documento (o no te queda otra opción), ten en cuenta que tampoco podrá ser cualquier documento. Aquí las opciones que dan:

  • Factura telefónica o de servicios públicos del negocio
  • Licencia comercial
  • Declaración fiscal del negocio
  • Certificado de constitución
  • Estatutos de la sociedad

Si tienes algún documento de este tipo a nombre de tu marca, entonces podrás intentar la verificación a través de documentos. Solo tienes que pinchar en “Subir archivo” y adjuntarlo. Ten también en cuenta los formatos de archivo permitidos: .doc, .docx, .pdf, .jpg, .jpeg, .png.

como verificar tu pagina de facebook

 

Una vez hayas introducido el número de verificación o hayas enviado el documento, Facebook se puede tomar su tiempo en verificar que todo es correcto. Cuando tomen una decisión, te llegará un aviso.

como verificar tu pagina de facebook

Te recomiendo paciencia con este proceso: muchas veces no podrás demostrar que el teléfono es tu teléfono de empresa o no te darán por válidos documentos que para ti claramente representan a tu marca. Mi recomendación: ¡paciencia y sigue intentándolo!

Un CRM en tu página de Facebook

Quienes trabajamos en marketing online sabemos que tenemos que estar preparados para los cambios continuos en las herramientas que utilizamos. Especialmente con herramientas “gratuitas” como Facebook y otras redes sociales, con la que sus dueños van buscando nuevas maneras de rentabilizar su inversión. Cada cierto tiempo, nos despertamos, encendemos el ordenador y vemos cómo tenemos que cambiar parte de nuestra manera de trabajar.

A veces parece solo un fastidio, pero a veces los cambios realmente nos pueden aportar algo bueno con lo que mejorar el servicio a nuestros clientes (o nuestra propia marca). Creo que esto es lo que está ocurriendo con el reciente cambio en el formato y posibilidades de los mensajes privados para fan pages en Facebook. Si tienes una página de marca propia o la gestionas para algún cliente, seguro que has utilizado los mensajes privados. Para la mayoría de las marcas es un canal perfecto para aprovechar las redes y facilitar la atención a los clientes y clientes potenciales.

Hasta ahora, las funcionalidades de esta pestaña de mensajes privados era bastante precaria, pero Facebook ha añadido recientemente algunos cambios (para mantenernos contentos y que sigamos invirtiendo en ellos para comunicarnos con nuestros clientes). Prácticamente ha pasado de ser un sencillo buzón de mensajes privados a un buen amago de herramienta de CRM (customer relationship management) con la que podremos dar mejor atención a nuestros seguidores y organizarnos mejor si trabajamos en equipo.

 

Cambios en el buzón de mensajes privados de páginas en Facebook

El principal cambio es un cambio en el formato: nada más entrar a la sección de MENSAJES, en vez del listado de hace unos meses, ahora aparecen a la izquierda los mensajes y puedes seleccionar Todos, No Leídos o Marcados (Flagged). Está perfectamente pensado para que varias personas puedan acceder y gestionar los mensajes en equipo. Es perfecto para empresas medianas y grandes, en las que hay varios responsables de mantener las redes sociales y la atención al cliente.

Cambios mensajes privado en fan page de Facebook

¿Te has fijado en el pequeño botón AWAY – AUSENTE? Si utilizas con asiduidad tu bandeja de mensajes privados como canal abierto de Atención al Cliente y quieres establecer unos horarios en los que tus clientes sepan si la persona responsable de atenderles está activa o no, puedes cambiarlo en un segundo activando ese botón.

 

Cambios mensajes privado en fan page de Facebook

El siguiente gran cambio, que yo creo que es el principal, es que, de un vistazo, puedes ver más información sobre la persona a la que estás escribiéndole un mensaje privado. En su ficha, que se abre a la derecha cuando abres su mensaje, aparece su foto de perfil, nombre, link de acceso a su perfil, hora del mensaje y otros datos personales si los tiene indicados como públicos en su perfil (empleo, lugar de residencia y origen).

Pero las dos grandes mejores, maravillosas si trabajas en equipo, como comentábamos antes, son las opciones de añadir KEYWORDS y NOTAS sobre la persona. Ahora podrás indicar si un cliente ha tenido alguna incidencia o si es un cliente potencial de un nuevo mercado que quieres abrir o si se trata de un problema de atención al cliente que aún hay que gestionar. Vamos, ¡lo que necesites! Y, además, redactar una nota, por ejemplo, si otra persona de tu equipo será la encargada de gestionar el mensaje, pero quieres que tenga algunos datos. Puedes, por ejemplo, añadir si forma parte de tu base de datos de afiliados o si ha comprado recientemente tus productos.


Cambios mensajes privado en fan page de Facebook

Con este cambio en los mensajes privados de las páginas de Facebook, la red social ha aprovechado para hacer algunos ajustes también en su bandeja de respuesta, especialmente a la hora de añadir adjuntos como fotografías o emoticonos. También resulta más fácil el acceso a las respuestas guardadas en los mensajes privados. ¿Conoces esta funcionalidad? ¡La dejaremos para el siguiente post! ;P


Cambios mensajes privado en fan page de Facebook

¿Tienes ya activo en tus fan pages de Facebook el nuevo formato de mensajes privados? ¿Estás sacando provecho de sus nuevas funcionalidades?

Botones call-to-action en Facebook

ACTUALIZADO – noviembre 2015

Hace unos dos meses Facebook anunciaba en su blog que lanzaban unos nuevos botones call-to-action para las páginas de marca en su red social. Las opciones de “llamada” son muy parecidas a las que ya ofrecían al subir un vídeo: reservar, llamarnos, contactarnos, usar aplicación, jugar, comprar, registrarte, ver vídeo.

Después de leerlo, casi que me olvidé del tema, porque generalmente tardan mucho en activar estas novedades en Europa, pero esta mañana me llevé la sorpresa de encontrarme la opción activada en la fan page de uno de mis clientes (a lo largo del día y del día siguiente, hoy, se ha ido activando el botón en el resto de páginas que gestiono, aunque aún no en todas). Curioso que la primera no fue una de las que más fans tiene, pero a caballo regalado… ;P

Así aparece en una fan page de Facebook la opción de activar el botón call-to-action:

 

boton call to action en facebook

 

Las opciones que aparecen en la siguiente imagen son las que nos permite utilizar: seleccionar el tipo de botón, la acción que queremos fomentar, insertar la URL a la que queremos que lleve y definir si queremos una URL específica para la navegación móvil.


facebook call to action boton opciones

 

 

Una vez activas el botón, en el menú que solo ven los administradores a la derecha de la imagen cover de Facebook se añade una nueva línea, con la acción que has seleccionado para tu botón (en el caso del ejemplo, Reservar) y allí se irán recopilando los resultados del botón.


boton calltoaction facebook estadisticas

 

Como yo nunca me termino de fiar de los datos que me da ninguna plataforma (es como los médicos, mejor siempre tener dos opiniones), lo ideal sería crear una URL específica de campaña para este botón y comprobar los resultados también en Google Analytics. ¡A ver qué tal funciona!

Desde hace unos meses (noviembre 2015), Facebook ha incorporado la opción de promocionar el botón de llamada a la acción (call-to-action) en sus páginas de marca. Especialmente interesante para activar interacciones con nuestros clientes en la versión móvil.

 

Facebook: segmenta tus publicaciones según tu público objetivo

Una de las cosas que más me gustan de trabajar en comunicación y publicidad online es que el sector está en continuo cambio. A lo mejor, para algunas personas, esto sería un “pero” a su trabajo, pero yo creo que parte de la gracia es que siempre estamos formándonos y trasteando nuevas redes, nuevas opciones dentro de las redes, nuevos formatos…

Y, como cada cierto tiempo, hoy me he topado con una nueva funcionalidad en Facebook (aunque ya lleva más de un mes en marcha, yo no lo había podido trastear hasta hoy): la posibilidad de segmentar nuestras publicaciones en fan pages de Facebook, según las personas a las que queremos que les aparezca la publicación.

Simplificando: si queremos que solo a las mujeres que nos sigan en Facebook les aparezca cierta imagen o cierto post en su timeline, o solo a los angloparlantes, etc. Se empieza a poner interesante para las empresas, ¿verdad?

Las variables que se pueden segmentar son las siguientes:

– Sexo
– Situación sentimental
– Formación
– Interesado/a en
– Edad
– Situación geográfica
– Idioma

Por el momento, esta opción no aparece en todas las páginas (nunca entenderé los misterios por los que Facebook decide en cuál sí y en cuál no: no puede ser estrictamente por número de seguidores, porque soy administradora de páginas con más fans que otras y, algunas de las primeras no tiene aún está opción y algunas de las segundas, con menos seguidores, sí la tienen).

Así es cómo aparece esta opción de segmentar post de Facebook cuando escribes en tu timeline:

Fusionar páginas en Facebook

-ACTUALIZADO NOVIEMBRE 2015 –

 

A veces por error propio y otras veces porque los propios clientes/fans de tu producto han creado una página paralela a la oficial y a la que mantienes: el caso es que muchas veces nos vemos en Facebook ante dos o más páginas de marca para lo mismo. No nos conviene tener más de una página para exactamente lo mismo y lo ideal es intentar juntarlas.

¿La buena noticia? Se pueden fusionar de manera muy sencilla, sumando los fans y los check ins (ahora visitas) que hayan podido hacer (si se trata de un lugar – Facebook Places-). Si una de las dos no la has creado tu, primero tendrás que reclamarla: puedes hacerlo aquí Facebook Claiming Places.

Una vez seas “dueño”, es decir, administrador de las dos páginas, otro punto clave es que los nombres deben parecerse mucho. Si no se parecen, deberás cambiar el nombre hasta que sea lo suficientemente parecido al de la otra página, para que Facebook acepte la fusión.

Una vez cumplas esos dos requisitos: ser administrador de las dos páginas y que sus nombres se parezcan, el proceso es muy sencillo.

Último paso previo: decidir cuál de las dos páginas (¡y username, es decir, URL!) quieres mantener. A veces esta es la parte más complicada del proceso. Una de las dos páginas será la que se mantenga, con su contenido histórico, la participación de los usuarios y su URL (si es que la has personalizado). La otra página se borrará completamente: solo se sumarán a la primera los fans y los checkins que hayan hecho si se trata de un lugar. Toma esta decisión sin prisas.

Proceso de fusión de páginas de Facebook

1- Entra en el siguiente link que Facebook ha activado: https://www.facebook.com/pages/merge
2- Selecciona en la primera pestaña la página que quieres MANTENER y, en la segunda pestaña, la que vas a BORRAR, fusionar.

Fusionar páginas de Facebook

3- Pincha en fusionar.

 

4- Te pedirá que confirmes la selección y te preguntará si estás seguro de que quieres fusionarlas ¡y listo! Inmediatamente se sumarán los fans y los checkins y ya puedes gestionar una única página para tu negocio/producto/marca.

Las fan pages de Facebook se pasan al timeline

Ayer nos despertábamos con cambios en Facebook, lo que ya parece un clásico. Cada dos meses más o menos, toca volver a estudiar y trastear con la red social. Yo en parte lo agradezco, porque me activa y me hace ponerme un poco las pilas, ¿no te pasa?

La gran noticia de ayer es que ya estaba disponibles (no será obligatorio hasta el 30 de marzo) las nuevas fan pages de marca. Al igual que nuestros perfiles como usuarios personales, las páginas incorporan ahora lo que Facebook ha llamado “timeline”: es decir, línea de tiempo. Con este se incorporan algunos cambios más, os comento los que por ahora he fichado y con los que he trasteado.

Cabecera: cover photo

Ahora, en la cabecera de nuestra fan page de Facebook podemos poner una imagen que ocupa prácticamente todo el ancho de la página. Esta imagen debe ser de, al menos, 399 px de ancho (lo ideal, unos 850×314 pixels). Aunque muchos pensemos que es el lugar ideal para un buen “banner” publicitario, Facebook nos recuerda que no podemos utilizarla con contenidos de call to action (llamada a la acción, queda rarito en español, ¿no?). No podremos poner información sobre precios, descuentos, frases tipo “ven a nuestra web”, ni datos de contacto.

Imagen de perfil

La imagen de perfil también cambia. Hasta ahora podíamos aprovechar el alto para incluir más información. Ahora la imagen de perfil de una fan page debe ser cuadrada, de 180×180 pixels.

Adiós landing pages – nuevas pestañas personalizadas

Bueno, quizá no es un adiós definitivo, pero Facebook ya no nos deja poner otras pestañas como landing page para nuestros fans o para los que aún no son fans, una auténtica pena, porque era unas de las funcionalidades clave para muchos. Eso sí, siguen apareciendo, como vemos en la siguiente imagen:

Ahora aparecen justo debajo de la cover photo y podemos modificar la imagen, aprovechando que ha aumentado el tamaño (antes era un pequeñísimo icono). Perdemos poder ponerlas como landing, pero ganan algo de visibilidad en ese lugar de la página. Además, su ancho, que antes se limitaba a 520 pixels, ahora se amplía a unos 770 pixels aproximadamente.

Nueva funcionalidad del Facebook timeline: milestones

Una de las nuevas funcionalidades que me ha encantado son los milestones. Podemos añadir en nuestra fan page hitos clave en nuestra empresa, como el día de fundación, aniversarios, etc. Estos milestones son personalizables y editables: podemos añadir una imagen y una descripción y aparecen en el timeline propiamente dicho (a la derecha, arriba, donde aparecen los años).

Yo ya he metido el hito de la creación de Bea Rivero Comunicación y Social Media:

Otros cambios del timeline de Facebook en páginas de empresa

Otro cambio es que podemos destacar, ampliar al ancho completo y subir o bajar en el muro nuestras publicaciones.

Estos son los cambios que he trasteado por ahora, si descubro más cosillas interesantes, ¡les mantendré informados! ¿Has probado ya alguno de los cambios? ¿Qué te parece?

Trasteando Facebook: migra tu perfil personal a una fan page

Llevo varios meses dando la tabarra (online y offline) para que todas las empresas, marcas y personajes/personas públicas que conozco se hagan una página de fans en vez de utilizar perfiles personales, como ya os conté en 5 razones para NO crear perfiles personales para empresas en Facebook.

El caso es que, cada vez que lo hablaba con alguien y le convencía, siempre llegaba la misma pregunta: ¿y puedo traspasar mi perfil a una fan page? Yo, cabizbaja, les respondía que no.

Pero hoy me entero de Facebook ya ha lanzado un sistema de migración de perfil personal a fan page: ¡una buenísima noticia! Por ahora, sólo se traspasan todas tus imágenes de perfil y tus amigos se convierten en fans (o seguidores o personas a las que les gusta…), pero confío en que Facebook acabará haciendo una migración más completa.

Así que ya no quedan excusas, si quieres cambiar tu perfil personal a fan page, hazlo aquí: Facebook – Migración.

Atención: como por ahora sólo se migran las fotos de perfil y los seguidores, Facebook recomienda que guardes toda la información que tengas en tu perfil personal antes de la migración, aquí te explican cómo: Guardar perfil.

Por otro lado, la migración no es reversible, así que primero plantéate qué necesitas de Facebook y luego: ¡manos a la obra!

Trasteando Facebook: Facebook Questions

Hace días vi en algún tweet (no me acuerdo de quién :S), que Facebook estaba preparando nueva funcionalidad. Se trata de Facebook Questions, un sistema para facilitarnos hacer preguntas y, sobre todo, analizar las respuestas de nuestros amigos o seguidores.

Por lo que explican en su post de lanzamiento de Facebook Questions, la idea surge porque veían que muchas veces, lo que escribimos como “estado” son preguntas a nuestros amigos y han querido facilitarnos la vida. Otra manera de verlo es que nuevas redes sociales, como Quora, que se basa en hacer preguntas y dar respuestas, podían comerles un cachito de terreno, que no lo creo.

El caso que es que no aguantaba más sin probrarlo y acabo de hacer mi primera “Question” en Facebook, en mi perfil profesional Bea Rivero Comunicación y Social Media.

El sistema es sencillísimo: una vez tienes activada la función (actívala aquí mientras siga en pruebas), te aparece justo en el editor principal, donde puedes escribir un estado, subir una foto o compartir un vídeo o link.

Sólo tienes que escribir tu pregunta y, si quieres, añadir opciones de respuesta. Cuando le das a OK, se te publica el link en tu perfil. Cuando pinchas de nuevo sobre el link, puedes enviarle la pregunta a tus amigos, lo que quieras, como cuando les sugieres una página.

Así es cómo lo ve quien accede a la pregunta para responder:

Ahora sólo me queda ver qué tal el sistema de ver las respuestas. En esto puedes ayudarme, responde en este link: Bea Rivero Comunicación y Social Media ¡Gracias!

Por cierto, se me empiezan a ocurrir mil maneras de utilizarlo en campañas de clientes, veremos qué límites pone Facebook al respecto.

5 razones para NO crear perfiles personales para empresas en Facebook

motivos para crear fan page en facebookPara todos los que trabajamos en el mundillo online y, específicamente en medios sociales (estoy intentando que cale el término en español, por ahora sin éxito), resulta obvio, muy obvio, que no se deben crear perfiles personales para marcas, organizaciones, celebrities y celebridades, empresas, entidades y cualquier otro ente (incluso para un blog).

Pero el caso es que no sólo quienes nos dedicamos a este chiringuito profesionalmente utilizamos las herramientas de las redes sociales. De hecho, estoy muy a favor de esa utilización “generalizada” (siempre con comillas): si un responsable directo (sobre todo en microempresas) con conocimientos y aptitudes comunicativas se encarga de ser su propio community manager, mejor que mejor, seguro que esa persona transmite y cuida mejor que nadie su imagen.

El caso es que en las últimas semanas he tenido que repetir, al menos 10 veces (en serio) esa frase que crei ya pasada de moda: ¡las empresas no pueden tener perfil de persona en Facebook! Y decidí escribir un post para refrescarme a mí misma las razones de esta negativa que suelo decir casi gritando y con los ojos saliéndoseme de las órbitas.

Razones para NO crear perfiles personales para empresas (y otras organizaciones o entes) en Facebook:

1. Facebook no lo permite y te puede cerrar la cuenta. Puede parece simple, pero no lo es. Es el clásico “es mi scattergories y me lo llevo“, pero a lo 2.0. Nosotros estamos utilizando gratuitamente esa magnífica herramienta de comunicación que es Facebook para comunicar nuestras marcas y las de nuestros clientes, ¿por qué no atenernos a las normas?

2. Facebook no lo permite porque va en contra de la privacidad. Nos puede parecer mucho más “friendly” tener un perfil personal de nuestra tienda del barrio, nuestra empresa o blog y no obligar a nadie a que se haga “fan”, sino a que sean “amigos”, que es mucho más “respetuoso” (son argumentos reales que he escuchado), pero el caso es que, si se hacen nuestros “amigos” en vez de nuestros “fans”, estamos entrometiéndonos en su privacidad de una manera muy poco correcta. Tendremos acceso a datos que, originalmente, los usuarios de Facebook publican para compartir con personas reales a las que conocen (al menos esto sería lo normal), no para que empresas tengan acceso a ellos.

3. Las páginas para empresas y organizaciones (y demás entes) están optimizadas para comunicarse con los seguidores y, además, optimizadas por sectores. No nos engañemos, si Facebook nos permite estar ahí gratuitamente es porque ellos se llevan un buen bocado. Gracias a las fan pages, los usuarios de la red social pasan más tiempo en ella y, además, empiezas por abrir una fan page, pero acabas poniendo publicidad, etc., por eso, Facebook va mejorando las opciones de las páginas.

4. Las páginas te dan estadísticas sobre evolución de fans, de visitas, de interacciones, con las que podrás ir comprobando tus objetivos y observando cómo mejoras 🙂

5. Las páginas te permiten personalizar pestañas: por ejemplo, crear una landing page de bienvenida con tu última oferta o promoción, lo que te da infinitas posibilidades en la relación con tus seguidores, compradores, clientes.