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Cómo publicar un mismo post de Facebook en varios idiomas

Lo comentábamos hace unas semanas en Canarias Comunicación al compartir el post Cómo verificar tu página de Facebook: la única manera de estar al día en redes sociales, especialmente en Facebook, es trastear, trastear y trastear. Hoy me he topado, trasteando la sección de Configuración de la página de uno de mis clientes en Facebook con la opción “Publicar en varios idiomas” y la alegría al verlo y probarlo fue extrema. Para quienes gestionan comunidades multilingües en sus páginas de Facebook, esta funcionalidad puede suponer un cambio importante: ¡atención especial sector turístico! ¿Qué community manager de hoteles no se ha encontrado en la encrucijada de los posts en diferentes idiomas vs diferentes páginas vs segmentar publicación?

publicar un post en varios idiomas en facebook

¿Qué hacer cuando tienes una única página en Facebook pero usuarios que hablan varios idiomas?

Hasta ahora, las opciones disponibles cuando tenías un público multilingüe en Facebook eran sencillos apaños, según mi punto de vista. Si quieres mantener una sola página para tu marca en Facebook, pero tienes usuarios que hablan en diferentes idiomas, hasta ahora, podías:

  • Redactar el mismo post en varios idiomas: estéticamente no ideal y, para el usuario, especialmente si quieres añadir textos algo largos, poco atractivo.
  • Segmentar el público que recibe un post: puedes limitar un determinado público para que el post en cuestión aparezca en sus newsfeed. Tienes que publicar diferentes posts si quieres transmitir un mismo mensaje a diferentes targets.

Si decidías cambiar de estrategia, también podías crear una página de marca para idioma. Esto tiene sentido si tu estrategia es diferente en cada mercado, pero, si es la misma, es un poco jaleo.

¿Qué supone la nueva funcionalidad de Facebook “Publicar en varios idiomas”?

La nueva funcionalidad de Facebook “Publicar en varios idiomas” (por cierto, no encuentro nada de información sobre esta nueva herramienta, así que tampoco sé desde cuándo está activa, quizá soy la última en enterarme ;P) supone que, a partir de ahora, si seleccionas esta opción, puedes publicar un ÚNICO POST en tu página de marca en Facebook, pero determinar un texto específico para cuántos idiomas te interesen. De esta manera, si has incluido una opción en inglés y, en mi configuración como usuaria de Facebook (persona) yo he puesto que hablo inglés, yo veré ese post solo en su versión con texto en inglés. Ni me enteraré de que otras personas lo están viendo en otros idiomas.

Lo interesante, en comparación con las opciones que teníamos hasta ahora, es que realmente se trata del mismo post. Es decir, toda la repercusión que tenga suma al mismo post: comentarios, likes, compartidos…

¿Cómo activar y utilizar la función “Publicar en varios idiomas” en mi página de Facebook?

Utilizar esta nueva funcionalidad es muy sencillo. Te lo explico en un momento con unos pantallazos. Primero, tienes que activar la funcionalidad. Para ello, entra en tu página de marca, pincha en Configuración y se te abrirán las opciones del submenú “General”:

publicar un post en varios idiomas en facebook

Edita la opción y actívala y ¡listo! Ahora ya podrás ir a tu página y preparar un post para probarlo. Ahora, tu caja de texto aparecerá así:

publicar un post en varios idiomas en facebook

Podrás ir añadiendo líneas con el texto de los idiomas que decidas, sin necesidad de restringir el total de quiénes verán tu post. ¡Solo sumando, nada de restar visibilidad!

 

publicar un post en varios idiomas en facebook 2

Una vez publicado, como administrador, verás en la esquina izquierda superior de la caja del post el idioma que está seleccionado en ese momento, pero, quienes vean tu post en su newsfeed, solo lo verán en el idioma que tienen establecido en su configuración.

publicar un post en varios idiomas en facebook 0

Para mi al menos, esta herramienta supone un cambio importante en la manera en la que voy a gestionar los perfiles de algunos de mis clientes. ¿Has probado ya la opción de “publicar en varios idiomas”, te parece interesante para tu página?

Un CRM en tu página de Facebook

Quienes trabajamos en marketing online sabemos que tenemos que estar preparados para los cambios continuos en las herramientas que utilizamos. Especialmente con herramientas “gratuitas” como Facebook y otras redes sociales, con la que sus dueños van buscando nuevas maneras de rentabilizar su inversión. Cada cierto tiempo, nos despertamos, encendemos el ordenador y vemos cómo tenemos que cambiar parte de nuestra manera de trabajar.

A veces parece solo un fastidio, pero a veces los cambios realmente nos pueden aportar algo bueno con lo que mejorar el servicio a nuestros clientes (o nuestra propia marca). Creo que esto es lo que está ocurriendo con el reciente cambio en el formato y posibilidades de los mensajes privados para fan pages en Facebook. Si tienes una página de marca propia o la gestionas para algún cliente, seguro que has utilizado los mensajes privados. Para la mayoría de las marcas es un canal perfecto para aprovechar las redes y facilitar la atención a los clientes y clientes potenciales.

Hasta ahora, las funcionalidades de esta pestaña de mensajes privados era bastante precaria, pero Facebook ha añadido recientemente algunos cambios (para mantenernos contentos y que sigamos invirtiendo en ellos para comunicarnos con nuestros clientes). Prácticamente ha pasado de ser un sencillo buzón de mensajes privados a un buen amago de herramienta de CRM (customer relationship management) con la que podremos dar mejor atención a nuestros seguidores y organizarnos mejor si trabajamos en equipo.

 

Cambios en el buzón de mensajes privados de páginas en Facebook

El principal cambio es un cambio en el formato: nada más entrar a la sección de MENSAJES, en vez del listado de hace unos meses, ahora aparecen a la izquierda los mensajes y puedes seleccionar Todos, No Leídos o Marcados (Flagged). Está perfectamente pensado para que varias personas puedan acceder y gestionar los mensajes en equipo. Es perfecto para empresas medianas y grandes, en las que hay varios responsables de mantener las redes sociales y la atención al cliente.

Cambios mensajes privado en fan page de Facebook

¿Te has fijado en el pequeño botón AWAY – AUSENTE? Si utilizas con asiduidad tu bandeja de mensajes privados como canal abierto de Atención al Cliente y quieres establecer unos horarios en los que tus clientes sepan si la persona responsable de atenderles está activa o no, puedes cambiarlo en un segundo activando ese botón.

 

Cambios mensajes privado en fan page de Facebook

El siguiente gran cambio, que yo creo que es el principal, es que, de un vistazo, puedes ver más información sobre la persona a la que estás escribiéndole un mensaje privado. En su ficha, que se abre a la derecha cuando abres su mensaje, aparece su foto de perfil, nombre, link de acceso a su perfil, hora del mensaje y otros datos personales si los tiene indicados como públicos en su perfil (empleo, lugar de residencia y origen).

Pero las dos grandes mejores, maravillosas si trabajas en equipo, como comentábamos antes, son las opciones de añadir KEYWORDS y NOTAS sobre la persona. Ahora podrás indicar si un cliente ha tenido alguna incidencia o si es un cliente potencial de un nuevo mercado que quieres abrir o si se trata de un problema de atención al cliente que aún hay que gestionar. Vamos, ¡lo que necesites! Y, además, redactar una nota, por ejemplo, si otra persona de tu equipo será la encargada de gestionar el mensaje, pero quieres que tenga algunos datos. Puedes, por ejemplo, añadir si forma parte de tu base de datos de afiliados o si ha comprado recientemente tus productos.


Cambios mensajes privado en fan page de Facebook

Con este cambio en los mensajes privados de las páginas de Facebook, la red social ha aprovechado para hacer algunos ajustes también en su bandeja de respuesta, especialmente a la hora de añadir adjuntos como fotografías o emoticonos. También resulta más fácil el acceso a las respuestas guardadas en los mensajes privados. ¿Conoces esta funcionalidad? ¡La dejaremos para el siguiente post! ;P


Cambios mensajes privado en fan page de Facebook

¿Tienes ya activo en tus fan pages de Facebook el nuevo formato de mensajes privados? ¿Estás sacando provecho de sus nuevas funcionalidades?

Botones call-to-action en Facebook

ACTUALIZADO – noviembre 2015

Hace unos dos meses Facebook anunciaba en su blog que lanzaban unos nuevos botones call-to-action para las páginas de marca en su red social. Las opciones de “llamada” son muy parecidas a las que ya ofrecían al subir un vídeo: reservar, llamarnos, contactarnos, usar aplicación, jugar, comprar, registrarte, ver vídeo.

Después de leerlo, casi que me olvidé del tema, porque generalmente tardan mucho en activar estas novedades en Europa, pero esta mañana me llevé la sorpresa de encontrarme la opción activada en la fan page de uno de mis clientes (a lo largo del día y del día siguiente, hoy, se ha ido activando el botón en el resto de páginas que gestiono, aunque aún no en todas). Curioso que la primera no fue una de las que más fans tiene, pero a caballo regalado… ;P

Así aparece en una fan page de Facebook la opción de activar el botón call-to-action:

 

boton call to action en facebook

 

Las opciones que aparecen en la siguiente imagen son las que nos permite utilizar: seleccionar el tipo de botón, la acción que queremos fomentar, insertar la URL a la que queremos que lleve y definir si queremos una URL específica para la navegación móvil.


facebook call to action boton opciones

 

 

Una vez activas el botón, en el menú que solo ven los administradores a la derecha de la imagen cover de Facebook se añade una nueva línea, con la acción que has seleccionado para tu botón (en el caso del ejemplo, Reservar) y allí se irán recopilando los resultados del botón.


boton calltoaction facebook estadisticas

 

Como yo nunca me termino de fiar de los datos que me da ninguna plataforma (es como los médicos, mejor siempre tener dos opiniones), lo ideal sería crear una URL específica de campaña para este botón y comprobar los resultados también en Google Analytics. ¡A ver qué tal funciona!

Desde hace unos meses (noviembre 2015), Facebook ha incorporado la opción de promocionar el botón de llamada a la acción (call-to-action) en sus páginas de marca. Especialmente interesante para activar interacciones con nuestros clientes en la versión móvil.

 

Fusionar páginas en Facebook

-ACTUALIZADO NOVIEMBRE 2015 –

 

A veces por error propio y otras veces porque los propios clientes/fans de tu producto han creado una página paralela a la oficial y a la que mantienes: el caso es que muchas veces nos vemos en Facebook ante dos o más páginas de marca para lo mismo. No nos conviene tener más de una página para exactamente lo mismo y lo ideal es intentar juntarlas.

¿La buena noticia? Se pueden fusionar de manera muy sencilla, sumando los fans y los check ins (ahora visitas) que hayan podido hacer (si se trata de un lugar – Facebook Places-). Si una de las dos no la has creado tu, primero tendrás que reclamarla: puedes hacerlo aquí Facebook Claiming Places.

Una vez seas “dueño”, es decir, administrador de las dos páginas, otro punto clave es que los nombres deben parecerse mucho. Si no se parecen, deberás cambiar el nombre hasta que sea lo suficientemente parecido al de la otra página, para que Facebook acepte la fusión.

Una vez cumplas esos dos requisitos: ser administrador de las dos páginas y que sus nombres se parezcan, el proceso es muy sencillo.

Último paso previo: decidir cuál de las dos páginas (¡y username, es decir, URL!) quieres mantener. A veces esta es la parte más complicada del proceso. Una de las dos páginas será la que se mantenga, con su contenido histórico, la participación de los usuarios y su URL (si es que la has personalizado). La otra página se borrará completamente: solo se sumarán a la primera los fans y los checkins que hayan hecho si se trata de un lugar. Toma esta decisión sin prisas.

Proceso de fusión de páginas de Facebook

1- Entra en el siguiente link que Facebook ha activado: https://www.facebook.com/pages/merge
2- Selecciona en la primera pestaña la página que quieres MANTENER y, en la segunda pestaña, la que vas a BORRAR, fusionar.

Fusionar páginas de Facebook

3- Pincha en fusionar.

 

4- Te pedirá que confirmes la selección y te preguntará si estás seguro de que quieres fusionarlas ¡y listo! Inmediatamente se sumarán los fans y los checkins y ya puedes gestionar una única página para tu negocio/producto/marca.

Trasteando Facebook: migra tu perfil personal a una fan page

Llevo varios meses dando la tabarra (online y offline) para que todas las empresas, marcas y personajes/personas públicas que conozco se hagan una página de fans en vez de utilizar perfiles personales, como ya os conté en 5 razones para NO crear perfiles personales para empresas en Facebook.

El caso es que, cada vez que lo hablaba con alguien y le convencía, siempre llegaba la misma pregunta: ¿y puedo traspasar mi perfil a una fan page? Yo, cabizbaja, les respondía que no.

Pero hoy me entero de Facebook ya ha lanzado un sistema de migración de perfil personal a fan page: ¡una buenísima noticia! Por ahora, sólo se traspasan todas tus imágenes de perfil y tus amigos se convierten en fans (o seguidores o personas a las que les gusta…), pero confío en que Facebook acabará haciendo una migración más completa.

Así que ya no quedan excusas, si quieres cambiar tu perfil personal a fan page, hazlo aquí: Facebook – Migración.

Atención: como por ahora sólo se migran las fotos de perfil y los seguidores, Facebook recomienda que guardes toda la información que tengas en tu perfil personal antes de la migración, aquí te explican cómo: Guardar perfil.

Por otro lado, la migración no es reversible, así que primero plantéate qué necesitas de Facebook y luego: ¡manos a la obra!