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Cómo publicar un mismo post de Facebook en varios idiomas

Lo comentábamos hace unas semanas en Canarias Comunicación al compartir el post Cómo verificar tu página de Facebook: la única manera de estar al día en redes sociales, especialmente en Facebook, es trastear, trastear y trastear. Hoy me he topado, trasteando la sección de Configuración de la página de uno de mis clientes en Facebook con la opción “Publicar en varios idiomas” y la alegría al verlo y probarlo fue extrema. Para quienes gestionan comunidades multilingües en sus páginas de Facebook, esta funcionalidad puede suponer un cambio importante: ¡atención especial sector turístico! ¿Qué community manager de hoteles no se ha encontrado en la encrucijada de los posts en diferentes idiomas vs diferentes páginas vs segmentar publicación?

publicar un post en varios idiomas en facebook

¿Qué hacer cuando tienes una única página en Facebook pero usuarios que hablan varios idiomas?

Hasta ahora, las opciones disponibles cuando tenías un público multilingüe en Facebook eran sencillos apaños, según mi punto de vista. Si quieres mantener una sola página para tu marca en Facebook, pero tienes usuarios que hablan en diferentes idiomas, hasta ahora, podías:

  • Redactar el mismo post en varios idiomas: estéticamente no ideal y, para el usuario, especialmente si quieres añadir textos algo largos, poco atractivo.
  • Segmentar el público que recibe un post: puedes limitar un determinado público para que el post en cuestión aparezca en sus newsfeed. Tienes que publicar diferentes posts si quieres transmitir un mismo mensaje a diferentes targets.

Si decidías cambiar de estrategia, también podías crear una página de marca para idioma. Esto tiene sentido si tu estrategia es diferente en cada mercado, pero, si es la misma, es un poco jaleo.

¿Qué supone la nueva funcionalidad de Facebook “Publicar en varios idiomas”?

La nueva funcionalidad de Facebook “Publicar en varios idiomas” (por cierto, no encuentro nada de información sobre esta nueva herramienta, así que tampoco sé desde cuándo está activa, quizá soy la última en enterarme ;P) supone que, a partir de ahora, si seleccionas esta opción, puedes publicar un ÚNICO POST en tu página de marca en Facebook, pero determinar un texto específico para cuántos idiomas te interesen. De esta manera, si has incluido una opción en inglés y, en mi configuración como usuaria de Facebook (persona) yo he puesto que hablo inglés, yo veré ese post solo en su versión con texto en inglés. Ni me enteraré de que otras personas lo están viendo en otros idiomas.

Lo interesante, en comparación con las opciones que teníamos hasta ahora, es que realmente se trata del mismo post. Es decir, toda la repercusión que tenga suma al mismo post: comentarios, likes, compartidos…

¿Cómo activar y utilizar la función “Publicar en varios idiomas” en mi página de Facebook?

Utilizar esta nueva funcionalidad es muy sencillo. Te lo explico en un momento con unos pantallazos. Primero, tienes que activar la funcionalidad. Para ello, entra en tu página de marca, pincha en Configuración y se te abrirán las opciones del submenú “General”:

publicar un post en varios idiomas en facebook

Edita la opción y actívala y ¡listo! Ahora ya podrás ir a tu página y preparar un post para probarlo. Ahora, tu caja de texto aparecerá así:

publicar un post en varios idiomas en facebook

Podrás ir añadiendo líneas con el texto de los idiomas que decidas, sin necesidad de restringir el total de quiénes verán tu post. ¡Solo sumando, nada de restar visibilidad!

 

publicar un post en varios idiomas en facebook 2

Una vez publicado, como administrador, verás en la esquina izquierda superior de la caja del post el idioma que está seleccionado en ese momento, pero, quienes vean tu post en su newsfeed, solo lo verán en el idioma que tienen establecido en su configuración.

publicar un post en varios idiomas en facebook 0

Para mi al menos, esta herramienta supone un cambio importante en la manera en la que voy a gestionar los perfiles de algunos de mis clientes. ¿Has probado ya la opción de “publicar en varios idiomas”, te parece interesante para tu página?

Un CRM en tu página de Facebook

Quienes trabajamos en marketing online sabemos que tenemos que estar preparados para los cambios continuos en las herramientas que utilizamos. Especialmente con herramientas “gratuitas” como Facebook y otras redes sociales, con la que sus dueños van buscando nuevas maneras de rentabilizar su inversión. Cada cierto tiempo, nos despertamos, encendemos el ordenador y vemos cómo tenemos que cambiar parte de nuestra manera de trabajar.

A veces parece solo un fastidio, pero a veces los cambios realmente nos pueden aportar algo bueno con lo que mejorar el servicio a nuestros clientes (o nuestra propia marca). Creo que esto es lo que está ocurriendo con el reciente cambio en el formato y posibilidades de los mensajes privados para fan pages en Facebook. Si tienes una página de marca propia o la gestionas para algún cliente, seguro que has utilizado los mensajes privados. Para la mayoría de las marcas es un canal perfecto para aprovechar las redes y facilitar la atención a los clientes y clientes potenciales.

Hasta ahora, las funcionalidades de esta pestaña de mensajes privados era bastante precaria, pero Facebook ha añadido recientemente algunos cambios (para mantenernos contentos y que sigamos invirtiendo en ellos para comunicarnos con nuestros clientes). Prácticamente ha pasado de ser un sencillo buzón de mensajes privados a un buen amago de herramienta de CRM (customer relationship management) con la que podremos dar mejor atención a nuestros seguidores y organizarnos mejor si trabajamos en equipo.

 

Cambios en el buzón de mensajes privados de páginas en Facebook

El principal cambio es un cambio en el formato: nada más entrar a la sección de MENSAJES, en vez del listado de hace unos meses, ahora aparecen a la izquierda los mensajes y puedes seleccionar Todos, No Leídos o Marcados (Flagged). Está perfectamente pensado para que varias personas puedan acceder y gestionar los mensajes en equipo. Es perfecto para empresas medianas y grandes, en las que hay varios responsables de mantener las redes sociales y la atención al cliente.

Cambios mensajes privado en fan page de Facebook

¿Te has fijado en el pequeño botón AWAY – AUSENTE? Si utilizas con asiduidad tu bandeja de mensajes privados como canal abierto de Atención al Cliente y quieres establecer unos horarios en los que tus clientes sepan si la persona responsable de atenderles está activa o no, puedes cambiarlo en un segundo activando ese botón.

 

Cambios mensajes privado en fan page de Facebook

El siguiente gran cambio, que yo creo que es el principal, es que, de un vistazo, puedes ver más información sobre la persona a la que estás escribiéndole un mensaje privado. En su ficha, que se abre a la derecha cuando abres su mensaje, aparece su foto de perfil, nombre, link de acceso a su perfil, hora del mensaje y otros datos personales si los tiene indicados como públicos en su perfil (empleo, lugar de residencia y origen).

Pero las dos grandes mejores, maravillosas si trabajas en equipo, como comentábamos antes, son las opciones de añadir KEYWORDS y NOTAS sobre la persona. Ahora podrás indicar si un cliente ha tenido alguna incidencia o si es un cliente potencial de un nuevo mercado que quieres abrir o si se trata de un problema de atención al cliente que aún hay que gestionar. Vamos, ¡lo que necesites! Y, además, redactar una nota, por ejemplo, si otra persona de tu equipo será la encargada de gestionar el mensaje, pero quieres que tenga algunos datos. Puedes, por ejemplo, añadir si forma parte de tu base de datos de afiliados o si ha comprado recientemente tus productos.


Cambios mensajes privado en fan page de Facebook

Con este cambio en los mensajes privados de las páginas de Facebook, la red social ha aprovechado para hacer algunos ajustes también en su bandeja de respuesta, especialmente a la hora de añadir adjuntos como fotografías o emoticonos. También resulta más fácil el acceso a las respuestas guardadas en los mensajes privados. ¿Conoces esta funcionalidad? ¡La dejaremos para el siguiente post! ;P


Cambios mensajes privado en fan page de Facebook

¿Tienes ya activo en tus fan pages de Facebook el nuevo formato de mensajes privados? ¿Estás sacando provecho de sus nuevas funcionalidades?

De bearivero.com a canariascomunicacion.com

Hoy hace 5 años que decidí dejar mi trabajo en Agencia de Publicidad y me lanzaba al mundo del autónomo ofreciendo servicios de comunicación online (social media, contenidos & relaciones públicas online). Por aquel entonces lo resumí en así: Adiós 2010, Hola 2011 y En mi nueva vida

Así que, simbólicamente, aunque llevo más de un año trabajando en esta nueva marca (bendito equipo de FRO, ¡gracias por no perder la paciencia conmigo para crear la imagen de Canarias Comunicación) he decidido hacer oficial hoy, también 26 de noviembre, mi paso de bearivero.com a canariascomunicación.com

Obviamente, bearivero.com sigue existiendo, sigo siendo yo misma, autónoma con muchas ganas de trabajar en proyectos inspiradores, pero, como no quiero ser solo yo eternamente y me aburre (desespera, da vergüenza, no me motiva tanto) utilizar mi nombre para vender mis servicios, he decidido abrir una nueva puerta. De hecho, bearivero.com sigue online, pero un poco más “ligera de equipaje”.

He mudado mis viejos posts a este nuevo dominio y ahora me tocará hacer un buen repaso a todo ese material y ponerme las pilas manteniéndolo activo. Lo bueno: después de algo de soledad durante estos 5 años, ahora cuento con compañeros maravillosos con los que comparto y consulto todo lo relacionado con lo laboral (bueno, lo confidencial no ;P). Gracias Marta, gracias Tanja, gracias Cris, gracias María, gracias Laura, gracias Dara y muchas más gracias, que tampoco me voy a poner aquí en plan discurso de los Premios Goya.

Con muchas ganas e ilusión, aquí tienen a su disposición: Canarias Comunicación.

Botones call-to-action en Facebook

ACTUALIZADO – noviembre 2015

Hace unos dos meses Facebook anunciaba en su blog que lanzaban unos nuevos botones call-to-action para las páginas de marca en su red social. Las opciones de “llamada” son muy parecidas a las que ya ofrecían al subir un vídeo: reservar, llamarnos, contactarnos, usar aplicación, jugar, comprar, registrarte, ver vídeo.

Después de leerlo, casi que me olvidé del tema, porque generalmente tardan mucho en activar estas novedades en Europa, pero esta mañana me llevé la sorpresa de encontrarme la opción activada en la fan page de uno de mis clientes (a lo largo del día y del día siguiente, hoy, se ha ido activando el botón en el resto de páginas que gestiono, aunque aún no en todas). Curioso que la primera no fue una de las que más fans tiene, pero a caballo regalado… ;P

Así aparece en una fan page de Facebook la opción de activar el botón call-to-action:

 

boton call to action en facebook

 

Las opciones que aparecen en la siguiente imagen son las que nos permite utilizar: seleccionar el tipo de botón, la acción que queremos fomentar, insertar la URL a la que queremos que lleve y definir si queremos una URL específica para la navegación móvil.


facebook call to action boton opciones

 

 

Una vez activas el botón, en el menú que solo ven los administradores a la derecha de la imagen cover de Facebook se añade una nueva línea, con la acción que has seleccionado para tu botón (en el caso del ejemplo, Reservar) y allí se irán recopilando los resultados del botón.


boton calltoaction facebook estadisticas

 

Como yo nunca me termino de fiar de los datos que me da ninguna plataforma (es como los médicos, mejor siempre tener dos opiniones), lo ideal sería crear una URL específica de campaña para este botón y comprobar los resultados también en Google Analytics. ¡A ver qué tal funciona!

Desde hace unos meses (noviembre 2015), Facebook ha incorporado la opción de promocionar el botón de llamada a la acción (call-to-action) en sus páginas de marca. Especialmente interesante para activar interacciones con nuestros clientes en la versión móvil.

 

10 motivos por los que compartimos contenidos en Internet – Entendiendo la “viralidad”

Tengo mis sospechas con la palabra viralidad: cuando se pide como requisito, me saltan las alarmas. Pero está claro que, al generar contenidos para internet, si que debemos buscar esa tendencia: debemos esforzarnos en que el contenido guste lo suficiente como para que sea compartido. Para ello, además de lo obvio (calidad, calidad, calidad), podemos tener ciertas características en cuenta.

Razones por las que compartimos contenidos en Internet

Estos son los motivos que destacan en la infografía How content goes viral (de ProBlogger, vía Digital Buzz Blog):

1. Porque te meas de risa
2. Porque parece inverosímil
3. Porque te emociona
4. Porque concuerda con nuestra visión del mundo
5. Porque te hace pararte a recapacitar
6. Porque no se le ha dado cobertura en los medios convencionales
7. Porque sabes que hará sonreír a alguien
8. Porque es un contenido muy dramático
9. Porque da vergüenza ajena
9. Porque es picante

Mercados únicos: Canarias

Siempre me ha maravillado cómo somos los canarios de nacionalistas en temas de cocina. Nos encanta nuestra comida, nuestros productos y también nuestras marcas.

El caso es que no sólo nos gusta lo nuestro, sino que nos debe gustar tanto tantísimo, que muchas marcas nacionales crean productos exclusivos para las islas*. Me gustaría leer algo al respecto, que seguro que hay literatura para rato sobre esto, pero yo, a título personal y como buena cotilla, decidí hacer una cata privada con uno de estos productos.

El origen: refresco Clipper de fresa

La marca de refrescos Clipper se fundó en 1956, como bien claro ponen en sus productos y el Clipper de fresa es un clásico para cualquier canario. Trae recuerdos de cumpleaños y de botellas grandes de cristal.

Clipper de fresa

Y está buenísimo 🙂

La marca que se adapta: Fanta de fresa

Hace unos años vi en las estanterías del supermercado (en Canarias) que Fanta se lanzaba a hacer la competencia al Clipper de fresa. El diseño de la lata le da 300% vueltas a la de clipper, la verdad.

Fanta de fresa

No conozco a nadie que la beba, aunque supongo que alguien la beberá, porque si no, no la hubiera vuelto a ver durante estas vacaciones de nuevo en el supermercado.

Clipper vs. Fanta: la cata

Para celebrar cómo se anima el mercado canario con productos únicos, decidí darle una oportunidad a la Fanta y, a la hora de comer, los sabores se enfrentaron. El ganador: Clipper 🙂 Hay que tener en cuenta que llevo muchas años tomándolo y el sabor de la Fanta, más ácido, era mucha sorpresa para mi paladar, para nada podría decir que está malo, pero seguiré comprando Clipper.

Clipper y Fanta: la cata

Por cierto, otros paladares no canarios también prefirieron Clipper ;P

*Otras canariedades que me sorprenden: yogures de higo, mango, papaya, etc. y spots propios para marcas nacionales de consumo masivo.

Innovando en el marketing musical – Niño Malalengua lanza Panicotidiano

Me encantan los casos de promoción de éxito y, si los promocionados son amigos y queridos, pues mejor que mejor.

Portada del disco Panicotidiano de Niño Malalengua

Portada del disco Panicotidiano de Niño Malalengua




Estoy hablando del lanzamiento del primer disco (tras muchos años de trabajo y eps) de Niño Malalengua, que se llama Panicotidiano. La edición limitada del disco contiene unas clásicas gafas 3D (sí, las rojas y azules) y es que, parte de la promoción del lanzamiento se basa en que son la primera banda española que rueda un videoclip en 3D anaglifo (que así es como se llama el clásico). Los encargados de la dirección del vídeo son Eduardo García Gutiérrez y David Gómez Ojeda, para la productora Emphoque y éste se puede ver en su página web como primicia.

Para complementar el lanzamiento, se realizó una acción de street marketing que consistió en adornar más de 70 estatuas madrileñas con gafas de 3D y así amanecieron esta mañana (día del estreno). Esta acción fue desarrollada por el colectivo artísitcosonoro Elperrodelatostadora. La acción se completó esta tarde en la Plaza de Santa Ana (junto a la estatua de Lorca-gafas incluidas-), con un miniconcierto acústico de la banda. Varios medios de comunicación han publicado la noticia en sus páginas y la imagen de las estatuas con las gafas se ha convertido en una de las imágenes del día de El País.

Por supuesto, Niño Malalengua ha ido informando de la evolución del lanzamiento en sus perfiles sociales: Niño Malalengua en Facebook, Niño Malalengua en Twitter, Blog de Niño Malalengua, MySpace de Niño Malalengua.

Os recomiendo que visitéis la web oficial para ver el videoclip (y si antes compráis el disco para tener las gafas, mejor aún ;P ): http://malalengua.com/

¿Por qué utilizar los medios sociales?

Porque son el Word of Mouth con esteroides:

WOM_on_steroids

Esta es sólo una de las razones que se explican en la presentación What the F*** is Social Media Marketing?, de Marta Kagan (Brand Infiltration), que se puede consultar en Slideshare.

Me parece buenísima y muy inspiradora, pese a tener ya un tiempo y no haberla descubierto yo, ¡mecachis!, siempre llegando tarde… (la encontré en Best Marketing Online).

¡Espero que la disfruten!

Bwin te propone increpar a meregues o culés para preparar el derbi

Bwin, con una campaña preparada por El Laboratorio, propone a merengues y culés mandar mensajes a sus contrincantes, que éstos verán en pantallas gigantes instaladas en Madrid y Barcelona para ir calentando el próximo derbi. La URL en la que ver ambas pantallas paralelamente y escribir mensajes es: http://www.irosalaporra.com



Irosalaporra.com - Pantalla de inicio

Irosalaporra.com - Pantalla de inicio




Irosalaporra.com - Mensajes

Irosalaporra.com - Mensajes




Ví la pantalla en Madrid en Nuevos Ministerios y, aunque todavía no había mucha gente atenta, seguro que estos últimos días los mensajes se van poniendo más interesantes y la gente se acerca más. Yo animaría el ambiente con un puestito de Mahou al lado, ¡seguro que así triunfaba!

Últimas noticias del marketing, periodismo y comunicación

Esta semana varias noticias del sector me han llamado la atención (o son destacables, pese a su poca sorpresa, como ocurre con las cifras de RTVE) y las he ido apartando para comentarlas.



  • “RTVE cerró 2008 con unas pérdidas de 71,8 millones”, leído en El Mundo: nada en los datos de la deuda de RTVE me sorprende, podría ser de 200 millones que no me sorprendería, de hecho, 71 me han parecido pocos. El caso es que sobre el tema de la deuda del Ente (je je je) he discutido muchas veces, porque debo ser de las pocas personas que les entiende en parte. Está claro que tener una deuda así es una barbaridad, pero es muy complicado mantener las cuentas saneadas para unos medios que deben cumplir con sus obligaciones de servicio público, con el consiguiente bajón de publicidad respecto a otros medios que pueden programar más comercialmente. Tienen una posición complicada, porque hagan lo que hagan, en RTVE van a ser criticados.



  • “El Ministro de Cultura presenta la BIblioteca Virtual de Prensa Histórica”, leido en las notas de prensa del Ministerio de Cultura. Este fin de semana aprovecharé para darme un paseo por esa historia del periodismo de nuestro país, a ver qué sorpresas me llevo. Seguro que hay mucha miga que sacar de esas páginas. La página es la siguiente: Biblioteca Virtual de Prensa Histórica. La verdad es que me encanta esta iniciativa, aunque la página y el método para visitar los periódicos es un poco rudimentario, para las maravillas web que se hacen por ahi.



Portada de la Voz de Menorca de 1936

Portada de la Voz de Menorca de 1936



  • El sector TIC incrementó en un 7,3% el presupuesto destinado a marketing y análisis en 2008, leído en Europa Press. Cualquier aumento de negocio en época de crisis es bienvenido, pero si encima se trata de nuestro sector, pues ya podemos empezar a preparar una fiesta. Claro que, esto no significa que se vaya a dejar de quedar mucha gente en la calle, pero al menos hay una tendencia que se mantiene y seguro que este año es la única que va en aumento. Ya ha ocurrido con la inversión en publicidad: las inversiones en publicidad online fue la única que aumentó durante el año pasado.  Otro dato prometedor es que “de las 91 empresas encuestadas, un 94,6% apuntó que su presupuesto de marketing aumentó en 2008”, según el estudio del que se habla en el artículo, el ‘I Barómetro del Marketing Tecnológico’ elaborado por la Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones de España (Aetic) y la consultora IDC.




  • ‘Abc’ presenta un plan para recortar el 52% de la plantilla, leído en El País. Esta es de las noticias que no sorprenden demasiado, pero sí de las que duelen. Según leemos en el primer párrafo: “El grupo Vocento recortará la mitad de la plantilla del diario Abc, su principal cabecera, a través de un expediente de regulación de empleo (ERE) que afectará a 238 de los 456 trabajadores del periódico”. Pese a las cifras de la noticia anterior (que se referían estrictamente al marketing), lo cierto es que los periodistas y los publicistas estamos siendo de los profesionales más afectados por los recortes de los últimos meses y, lo que es peor, probablemente lo seremos en los siguientes también.