Social media

Instagram ya permite añadir varias cuentas

9 febrero, 2016/en Social media /por

Desde ayer estamos de fiesta los que nos dedicamos a gestionar perfiles sociales de marcas: ¡Instagram ya permite mantener varias cuentas activas en su aplicación móvil! Era una necesidad de la que llevábamos hablando años: a estas alturas, el tener que estar cerrando sesión y abriendo cada vez que tenías que gestionar el perfil de Instagram de un cliente u otro y el no poder estar al día al momento de las notificaciones entorpecía nuestro trabajo.

Desde ayer, Instagram permite añadir varias cuentas en tu aplicación móvil. Eso sí, el límite es de 5 cuentas. Solo necesitas cumplir un requisito, que es actualizar tu versión de Instagram a la última versión, 7.15.

¿Cómo añadir varias cuentas a Instagram?

Los pasos son muy sencillos y podrás empezar a utilizar múltiples cuentas en tu aplicación de Instagram enseguida. Primero actualiza tu app a la última versión, si aún no lo has hecho. Pincha en la rueda de acceso a la configuración (creo que en Android el icono es algo diferente, ¿cierto?):

Accedes al editor de tu configuración y debes bajas hasta encontrar la opción «Añadir cuenta»:

Después de incluir los datos y de añadir las cuentas que necesites, así es cómo podrás navegar entre los diferentes perfiles: al lado de tu nombre de perfil te aparecerá una flechita en la que puedes pinchar para que se abra un pequeño desplegable en el que elegir la cuenta que quieres utilizar o añadir alguna nueva, si aún no has llegado al límite de 5. A partir de ahora, además, para que no pierdas el control de qué cuenta estás utilizando mientras navegas, te aparecerá la imagen de perfil de la cuenta activa en ese momento en la esquina inferior derecha.

A partir de ahora, además, puedes recibir notificaciones de todas tus cuentas de Instagram. Te aparecerá el mensaje y, delante de la notificación, se te especificará el nombre de la cuenta entre corchetes, por ejemplo: [bearivero]: A xxxxxxx le ha gustado tu foto.

La opción de poder utilizar varias cuentas de Instagram sin necesidad de cerrar y abrir perfiles era uno de los cambios más esperados por los community managers, eso sí, yo creo que llega un poco tarde y que, sin poder programar publicaciones, tampoco me va a suponer un «cambio de vida». Ante las limitaciones de Instragram hasta ahora, yo ya había buscado otras alternativas para poder cuidar los perfiles de esta red social de mis clientes y, por el momento, seguiré utilizándolas, ¿conoces OnlyPult?

Cómo publicar un mismo post de Facebook en varios idiomas

5 febrero, 2016/4 Comentarios/en Social media /por

Lo comentábamos hace unas semanas en Canarias Comunicación al compartir el post Cómo verificar tu página de Facebook: la única manera de estar al día en redes sociales, especialmente en Facebook, es trastear, trastear y trastear. Hoy me he topado, trasteando la sección de Configuración de la página de uno de mis clientes en Facebook con la opción «Publicar en varios idiomas» y la alegría al verlo y probarlo fue extrema. Para quienes gestionan comunidades multilingües en sus páginas de Facebook, esta funcionalidad puede suponer un cambio importante: ¡atención especial sector turístico! ¿Qué community manager de hoteles no se ha encontrado en la encrucijada de los posts en diferentes idiomas vs diferentes páginas vs segmentar publicación?

¿Qué hacer cuando tienes una única página en Facebook pero usuarios que hablan varios idiomas?

Hasta ahora, las opciones disponibles cuando tenías un público multilingüe en Facebook eran sencillos apaños, según mi punto de vista. Si quieres mantener una sola página para tu marca en Facebook, pero tienes usuarios que hablan en diferentes idiomas, hasta ahora, podías:

Redactar el mismo post en varios idiomas: estéticamente no ideal y, para el usuario, especialmente si quieres añadir textos algo largos, poco atractivo.
Segmentar el público que recibe un post: puedes limitar un determinado público para que el post en cuestión aparezca en sus newsfeed. Tienes que publicar diferentes posts si quieres transmitir un mismo mensaje a diferentes targets.

Si decidías cambiar de estrategia, también podías crear una página de marca para idioma. Esto tiene sentido si tu estrategia es diferente en cada mercado, pero, si es la misma, es un poco jaleo.

¿Qué supone la nueva funcionalidad de Facebook «Publicar en varios idiomas»?

La nueva funcionalidad de Facebook «Publicar en varios idiomas» (por cierto, no encuentro nada de información sobre esta nueva herramienta, así que tampoco sé desde cuándo está activa, quizá soy la última en enterarme ;P) supone que, a partir de ahora, si seleccionas esta opción, puedes publicar un ÚNICO POST en tu página de marca en Facebook, pero determinar un texto específico para cuántos idiomas te interesen. De esta manera, si has incluido una opción en inglés y, en mi configuración como usuaria de Facebook (persona) yo he puesto que hablo inglés, yo veré ese post solo en su versión con texto en inglés. Ni me enteraré de que otras personas lo están viendo en otros idiomas.

Lo interesante, en comparación con las opciones que teníamos hasta ahora, es que realmente se trata del mismo post. Es decir, toda la repercusión que tenga suma al mismo post: comentarios, likes, compartidos…

¿Cómo activar y utilizar la función «Publicar en varios idiomas» en mi página de Facebook?

Utilizar esta nueva funcionalidad es muy sencillo. Te lo explico en un momento con unos pantallazos. Primero, tienes que activar la funcionalidad. Para ello, entra en tu página de marca, pincha en Configuración y se te abrirán las opciones del submenú «General»:

Edita la opción y actívala y ¡listo! Ahora ya podrás ir a tu página y preparar un post para probarlo. Ahora, tu caja de texto aparecerá así:

Podrás ir añadiendo líneas con el texto de los idiomas que decidas, sin necesidad de restringir el total de quiénes verán tu post. ¡Solo sumando, nada de restar visibilidad!

Una vez publicado, como administrador, verás en la esquina izquierda superior de la caja del post el idioma que está seleccionado en ese momento, pero, quienes vean tu post en su newsfeed, solo lo verán en el idioma que tienen establecido en su configuración.

Para mi al menos, esta herramienta supone un cambio importante en la manera en la que voy a gestionar los perfiles de algunos de mis clientes. ¿Has probado ya la opción de «publicar en varios idiomas», te parece interesante para tu página?

Cómo verificar tu página de Facebook

22 enero, 2016/1 Comentario/en Social media /por

Facebook es ahora mismo la red social reina para las marcas. Tanto por la cantidad de usuarios, como por el tiempo que pasan en ella y también por los resultados que da, por el momento la red social de Zuckerberg está ganando la batalla. Eso sí, si eres una marca o un profesional que gestiona los perfiles sociales de otra marca, no te queda otra opción que estar en continuo reciclaje. Ya he comentado varias veces que, personalmente, es una de las cosas que me gustan de este trabajo (aunque muchas veces suponga un quebradero de cabeza e incluso pérdida de tiempo).

La situación es la que es: Facebook es una herramienta de terceros y, aunque estamos «obligados» a pagar en ella para poder tener un alcance decente en nuestras publicaciones, oficialmente es una herramienta gratuita, así que ellos pueden hacer lo que quieran con ella y nosotros debemos ir adaptándonos. En ese reciclaje continuo del que hablaba, a veces hay cambios que se comunican a bombo y platillo, como la inclusión de botones call-to-action en las páginas y otras veces, hay cambios o herramientas que solo ves navegando en páginas especializadas o pasando un buen rato en la «trastienda» (en la sección de configuración de la página).

En uno de esos ratos de «trasteo en la trastienda» vi la opción de Verificar tu página de Facebook y hoy quiero contarte los pasos para hacerlo.

Para qué verificar tu página de Facebook

Como comentaba antes, algunas herramientas de Facebook están un poco escondidas, como esta opción de verificar tu página de marca, pero los motivos para hacerlo te lo detallan ellos mismos y son básicamente tres:

Aparecer en mejores posiciones de búsqueda para atraer a más seguidores.
Obtener el icono de verificado para mostrar a los seguidores que eres la página oficial.
Acceder con más facilidad a nuevos cambios que implemente Facebook

Tres pasos para verificar tu página de Facebook

Solo tienes que seguir tres pasos para verificar tu página de Facebook y tienes dos maneras de hacerlo: a través del teléfono o aportando un documento oficial. Vamos paso a paso:

PASO 1 – Busca la opción de verificar tu página en Facebook. Para ello, entra en tu página conectado como administrador, pincha en Configuración -> General -> Verificación de la página.

PASO 2 – Clica en empezar

PASO 3 – Ahora empieza el proceso de verificación. Lo primero que tienes que hacer es decidir tu sistema de verificación: por teléfono o enviándoles un documento. Debes tener en cuenta varias cosas. Si eliges la opción de hacerlo por teléfono, debes cumplir algunos requisitos: tu teléfono debe ser una línea fija y debe ser un teléfono que aparezca públicamente como tu teléfono oficial. Facebook no da más detalles de qué significa para ellos que aparezca públicamente, pero seguramente debe aparecer en tu página web y listados telefónicos (los dos intentos que he realizado con esta opción de teléfono han dado error).

Si tienes un número de teléfono que cumpla estas características, solo debes insertarlo en la casilla Número de teléfono del negocio y recibirás inmediatamente una llamada automática en la que darán 4 números que debes añadir en la casilla «Código de Verificación».

Si decides verificar tu página a través de un documento (o no te queda otra opción), ten en cuenta que tampoco podrá ser cualquier documento. Aquí las opciones que dan:

Factura telefónica o de servicios públicos del negocio
Licencia comercial
Declaración fiscal del negocio
Certificado de constitución
Estatutos de la sociedad

Si tienes algún documento de este tipo a nombre de tu marca, entonces podrás intentar la verificación a través de documentos. Solo tienes que pinchar en «Subir archivo» y adjuntarlo. Ten también en cuenta los formatos de archivo permitidos: .doc, .docx, .pdf, .jpg, .jpeg, .png.

Una vez hayas introducido el número de verificación o hayas enviado el documento, Facebook se puede tomar su tiempo en verificar que todo es correcto. Cuando tomen una decisión, te llegará un aviso.

Te recomiendo paciencia con este proceso: muchas veces no podrás demostrar que el teléfono es tu teléfono de empresa o no te darán por válidos documentos que para ti claramente representan a tu marca. Mi recomendación: ¡paciencia y sigue intentándolo!

Un CRM en tu página de Facebook

29 diciembre, 2015/en Social media /por

Quienes trabajamos en marketing online sabemos que tenemos que estar preparados para los cambios continuos en las herramientas que utilizamos. Especialmente con herramientas «gratuitas» como Facebook y otras redes sociales, con la que sus dueños van buscando nuevas maneras de rentabilizar su inversión. Cada cierto tiempo, nos despertamos, encendemos el ordenador y vemos cómo tenemos que cambiar parte de nuestra manera de trabajar.

A veces parece solo un fastidio, pero a veces los cambios realmente nos pueden aportar algo bueno con lo que mejorar el servicio a nuestros clientes (o nuestra propia marca). Creo que esto es lo que está ocurriendo con el reciente cambio en el formato y posibilidades de los mensajes privados para fan pages en Facebook. Si tienes una página de marca propia o la gestionas para algún cliente, seguro que has utilizado los mensajes privados. Para la mayoría de las marcas es un canal perfecto para aprovechar las redes y facilitar la atención a los clientes y clientes potenciales.

Hasta ahora, las funcionalidades de esta pestaña de mensajes privados era bastante precaria, pero Facebook ha añadido recientemente algunos cambios (para mantenernos contentos y que sigamos invirtiendo en ellos para comunicarnos con nuestros clientes). Prácticamente ha pasado de ser un sencillo buzón de mensajes privados a un buen amago de herramienta de CRM (customer relationship management) con la que podremos dar mejor atención a nuestros seguidores y organizarnos mejor si trabajamos en equipo.

Cambios en el buzón de mensajes privados de páginas en Facebook

El principal cambio es un cambio en el formato: nada más entrar a la sección de MENSAJES, en vez del listado de hace unos meses, ahora aparecen a la izquierda los mensajes y puedes seleccionar Todos, No Leídos o Marcados (Flagged). Está perfectamente pensado para que varias personas puedan acceder y gestionar los mensajes en equipo. Es perfecto para empresas medianas y grandes, en las que hay varios responsables de mantener las redes sociales y la atención al cliente.

¿Te has fijado en el pequeño botón AWAY – AUSENTE? Si utilizas con asiduidad tu bandeja de mensajes privados como canal abierto de Atención al Cliente y quieres establecer unos horarios en los que tus clientes sepan si la persona responsable de atenderles está activa o no, puedes cambiarlo en un segundo activando ese botón.

El siguiente gran cambio, que yo creo que es el principal, es que, de un vistazo, puedes ver más información sobre la persona a la que estás escribiéndole un mensaje privado. En su ficha, que se abre a la derecha cuando abres su mensaje, aparece su foto de perfil, nombre, link de acceso a su perfil, hora del mensaje y otros datos personales si los tiene indicados como públicos en su perfil (empleo, lugar de residencia y origen).

Pero las dos grandes mejores, maravillosas si trabajas en equipo, como comentábamos antes, son las opciones de añadir KEYWORDS y NOTAS sobre la persona. Ahora podrás indicar si un cliente ha tenido alguna incidencia o si es un cliente potencial de un nuevo mercado que quieres abrir o si se trata de un problema de atención al cliente que aún hay que gestionar. Vamos, ¡lo que necesites! Y, además, redactar una nota, por ejemplo, si otra persona de tu equipo será la encargada de gestionar el mensaje, pero quieres que tenga algunos datos. Puedes, por ejemplo, añadir si forma parte de tu base de datos de afiliados o si ha comprado recientemente tus productos.

Con este cambio en los mensajes privados de las páginas de Facebook, la red social ha aprovechado para hacer algunos ajustes también en su bandeja de respuesta, especialmente a la hora de añadir adjuntos como fotografías o emoticonos. También resulta más fácil el acceso a las respuestas guardadas en los mensajes privados. ¿Conoces esta funcionalidad? ¡La dejaremos para el siguiente post! ;P

¿Tienes ya activo en tus fan pages de Facebook el nuevo formato de mensajes privados? ¿Estás sacando provecho de sus nuevas funcionalidades?

Botones call-to-action en Facebook

14 febrero, 2015/1 Comentario/en Social media /por

ACTUALIZADO – noviembre 2015

Hace unos dos meses Facebook anunciaba en su blog que lanzaban unos nuevos botones call-to-action para las páginas de marca en su red social. Las opciones de «llamada» son muy parecidas a las que ya ofrecían al subir un vídeo: reservar, llamarnos, contactarnos, usar aplicación, jugar, comprar, registrarte, ver vídeo.

Después de leerlo, casi que me olvidé del tema, porque generalmente tardan mucho en activar estas novedades en Europa, pero esta mañana me llevé la sorpresa de encontrarme la opción activada en la fan page de uno de mis clientes (a lo largo del día y del día siguiente, hoy, se ha ido activando el botón en el resto de páginas que gestiono, aunque aún no en todas). Curioso que la primera no fue una de las que más fans tiene, pero a caballo regalado… ;P

Así aparece en una fan page de Facebook la opción de activar el botón call-to-action:

Las opciones que aparecen en la siguiente imagen son las que nos permite utilizar: seleccionar el tipo de botón, la acción que queremos fomentar, insertar la URL a la que queremos que lleve y definir si queremos una URL específica para la navegación móvil.

Una vez activas el botón, en el menú que solo ven los administradores a la derecha de la imagen cover de Facebook se añade una nueva línea, con la acción que has seleccionado para tu botón (en el caso del ejemplo, Reservar) y allí se irán recopilando los resultados del botón.

Como yo nunca me termino de fiar de los datos que me da ninguna plataforma (es como los médicos, mejor siempre tener dos opiniones), lo ideal sería crear una URL específica de campaña para este botón y comprobar los resultados también en Google Analytics. ¡A ver qué tal funciona!

Desde hace unos meses (noviembre 2015), Facebook ha incorporado la opción de promocionar el botón de llamada a la acción (call-to-action) en sus páginas de marca. Especialmente interesante para activar interacciones con nuestros clientes en la versión móvil.

Facebook: segmenta tus publicaciones según tu público objetivo

18 octubre, 2012/1 Comentario/en Social media /por

Una de las cosas que más me gustan de trabajar en comunicación y publicidad online es que el sector está en continuo cambio. A lo mejor, para algunas personas, esto sería un «pero» a su trabajo, pero yo creo que parte de la gracia es que siempre estamos formándonos y trasteando nuevas redes, nuevas opciones dentro de las redes, nuevos formatos…

Y, como cada cierto tiempo, hoy me he topado con una nueva funcionalidad en Facebook (aunque ya lleva más de un mes en marcha, yo no lo había podido trastear hasta hoy): la posibilidad de segmentar nuestras publicaciones en fan pages de Facebook, según las personas a las que queremos que les aparezca la publicación.

Simplificando: si queremos que solo a las mujeres que nos sigan en Facebook les aparezca cierta imagen o cierto post en su timeline, o solo a los angloparlantes, etc. Se empieza a poner interesante para las empresas, ¿verdad?

Las variables que se pueden segmentar son las siguientes:

– Sexo
– Situación sentimental
– Formación
– Interesado/a en
– Edad
– Situación geográfica
– Idioma

Por el momento, esta opción no aparece en todas las páginas (nunca entenderé los misterios por los que Facebook decide en cuál sí y en cuál no: no puede ser estrictamente por número de seguidores, porque soy administradora de páginas con más fans que otras y, algunas de las primeras no tiene aún está opción y algunas de las segundas, con menos seguidores, sí la tienen).

Así es cómo aparece esta opción de segmentar post de Facebook cuando escribes en tu timeline:

Fusionar páginas en Facebook

15 mayo, 2012/13 Comentarios/en Internet, Social media /por

-ACTUALIZADO NOVIEMBRE 2015 –

A veces por error propio y otras veces porque los propios clientes/fans de tu producto han creado una página paralela a la oficial y a la que mantienes: el caso es que muchas veces nos vemos en Facebook ante dos o más páginas de marca para lo mismo. No nos conviene tener más de una página para exactamente lo mismo y lo ideal es intentar juntarlas.

¿La buena noticia? Se pueden fusionar de manera muy sencilla, sumando los fans y los check ins (ahora visitas) que hayan podido hacer (si se trata de un lugar – Facebook Places-). Si una de las dos no la has creado tu, primero tendrás que reclamarla: puedes hacerlo aquí Facebook Claiming Places.

Una vez seas «dueño», es decir, administrador de las dos páginas, otro punto clave es que los nombres deben parecerse mucho. Si no se parecen, deberás cambiar el nombre hasta que sea lo suficientemente parecido al de la otra página, para que Facebook acepte la fusión.

Una vez cumplas esos dos requisitos: ser administrador de las dos páginas y que sus nombres se parezcan, el proceso es muy sencillo.

Último paso previo: decidir cuál de las dos páginas (¡y username, es decir, URL!) quieres mantener. A veces esta es la parte más complicada del proceso. Una de las dos páginas será la que se mantenga, con su contenido histórico, la participación de los usuarios y su URL (si es que la has personalizado). La otra página se borrará completamente: solo se sumarán a la primera los fans y los checkins que hayan hecho si se trata de un lugar. Toma esta decisión sin prisas.

Proceso de fusión de páginas de Facebook

1- Entra en el siguiente link que Facebook ha activado: https://www.facebook.com/pages/merge
2- Selecciona en la primera pestaña la página que quieres MANTENER y, en la segunda pestaña, la que vas a BORRAR, fusionar.

3- Pincha en fusionar.

4- Te pedirá que confirmes la selección y te preguntará si estás seguro de que quieres fusionarlas ¡y listo! Inmediatamente se sumarán los fans y los checkins y ya puedes gestionar una única página para tu negocio/producto/marca.

Las fan pages de Facebook se pasan al timeline

2 marzo, 2012/en Internet, Social media /por

Ayer nos despertábamos con cambios en Facebook, lo que ya parece un clásico. Cada dos meses más o menos, toca volver a estudiar y trastear con la red social. Yo en parte lo agradezco, porque me activa y me hace ponerme un poco las pilas, ¿no te pasa?

La gran noticia de ayer es que ya estaba disponibles (no será obligatorio hasta el 30 de marzo) las nuevas fan pages de marca. Al igual que nuestros perfiles como usuarios personales, las páginas incorporan ahora lo que Facebook ha llamado «timeline»: es decir, línea de tiempo. Con este se incorporan algunos cambios más, os comento los que por ahora he fichado y con los que he trasteado.

Cabecera: cover photo

Ahora, en la cabecera de nuestra fan page de Facebook podemos poner una imagen que ocupa prácticamente todo el ancho de la página. Esta imagen debe ser de, al menos, 399 px de ancho (lo ideal, unos 850×314 pixels). Aunque muchos pensemos que es el lugar ideal para un buen «banner» publicitario, Facebook nos recuerda que no podemos utilizarla con contenidos de call to action (llamada a la acción, queda rarito en español, ¿no?). No podremos poner información sobre precios, descuentos, frases tipo «ven a nuestra web», ni datos de contacto.

Imagen de perfil

La imagen de perfil también cambia. Hasta ahora podíamos aprovechar el alto para incluir más información. Ahora la imagen de perfil de una fan page debe ser cuadrada, de 180×180 pixels.

Adiós landing pages – nuevas pestañas personalizadas

Bueno, quizá no es un adiós definitivo, pero Facebook ya no nos deja poner otras pestañas como landing page para nuestros fans o para los que aún no son fans, una auténtica pena, porque era unas de las funcionalidades clave para muchos. Eso sí, siguen apareciendo, como vemos en la siguiente imagen:

Ahora aparecen justo debajo de la cover photo y podemos modificar la imagen, aprovechando que ha aumentado el tamaño (antes era un pequeñísimo icono). Perdemos poder ponerlas como landing, pero ganan algo de visibilidad en ese lugar de la página. Además, su ancho, que antes se limitaba a 520 pixels, ahora se amplía a unos 770 pixels aproximadamente.

Nueva funcionalidad del Facebook timeline: milestones

Una de las nuevas funcionalidades que me ha encantado son los milestones. Podemos añadir en nuestra fan page hitos clave en nuestra empresa, como el día de fundación, aniversarios, etc. Estos milestones son personalizables y editables: podemos añadir una imagen y una descripción y aparecen en el timeline propiamente dicho (a la derecha, arriba, donde aparecen los años).

Yo ya he metido el hito de la creación de Bea Rivero Comunicación y Social Media:

Otros cambios del timeline de Facebook en páginas de empresa

Otro cambio es que podemos destacar, ampliar al ancho completo y subir o bajar en el muro nuestras publicaciones.

Estos son los cambios que he trasteado por ahora, si descubro más cosillas interesantes, ¡les mantendré informados! ¿Has probado ya alguno de los cambios? ¿Qué te parece?

CANARIAS COMUNICACIÓN

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